Wildberries - Не отвечают на сообщения...не возвращают деньги за товар
Я что-то перестал понимать как и для кого вы работаете дорогой мой магазин. Приобрели у вас товар - телевизор, оплатили онлайн, пришли забирать была куча народа.. Сказали проверите дома, что-то обнаружите принесете нам обратно.. Мы обнаружили какие-то черные пятна на телевизоре, принесли его через 10 минут обратно, но тут нам уже сказали, оформляйте товар по браку, просто ужас…хорошо, оформили 28.06.2021 № претензии 1890324596 приложили фото ответа нет, позвонил в горячую линию (дозванивался 45 минут) , сказали оформить уже акт технической диагностики и прикрепить в претензию, как оказалась потом это не возможно, поэтому отправил ее вам на адрес электронной почты, с просьбой об уведомлении меня, что вы ее получили.. До сих пор ответа нет.. Вы издеваетесь? Верните деньги, уже и акт есть, и фото, и обращение…. Вы вообще акт получили? Где обратная связь?
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.07.2021
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Несмотря на то, что процент таких случаев очень невелик, все же такие ситуации изредка встречаются. Поэтому при получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
