Wildberries - Не отвечают на претензию о бракованном товаре

0

Муж заказал телефон в подарок, подарил, открыла на экране чёрное пятно, написала претензию, но прошло уже 10 дней, как никто не ответил. Согласно статье 18, я имею право вернуть бракованный товар. Отдавать в сервисный центр apple я не буду. Я хотела новый телефон, да и в ближайших мне городах такого центра нет! Кредит платить мы тоже не будем, я им не пользуюсь и не буду, мне не нужен испорченный бракованный товар. Что мне делать? Подождать ответа или обращаться сразу в суд?

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.10.2022

Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра нужно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Любовь Клёпова 13.10.2022

Телефон не был у меня в эксплуатации это во первых , а во- вторых сервисные центры , указанные на сайте находятся в других городах , у меня трое маленьких детей и ездить за 500 км у меня нет возможности , и в - третьих вы подсунули бракованный товар , получили деньги и я должна теперь непойми что делать !? Это мошенничество . Посмотрим , что ответят в суде , уж точно потребитель прав . Почему я должна получая подарок искать официальные центры в других городах
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !