Wildberries - Не отменяют заказ из за задержки доставки
Профиль в wildberries Ирина Горбачёва. Товар "Кровать двуспальная деревянная Луиза 1,6х2, бренд МФ "Стендмебель", артикул 241063160, товар оформлен 30.08.2024". Доставку обещали 4 сентября. 17 сентября я написала в техподдержку что в связь с большой задержкой доставки прошу отменить заказ и вернуть мне деньги. С тех пор пишу через день в техподдержку, а так же создавала обращения об отмене заказа, но так ничего и не сдвинулось. Всегда стандартная отписка, что ваше обращение 206092848 в работе, и больше они ничего не знают. Wildberries сейчас по сути незаконно распоряжается моими деньгами. В ближайшее время буду писать жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор. Нарушение закона №2300-1 "О защите прав потребителей" здесь на лицо.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.09.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.