Wildberries - Не отменили доставку
0
17.05.2022
Елизавета999
Заказывала товар с доставкой курьера. Попала с ребёнком в больницу, хотела отменить доставку за раннее, писала в поддержку, где был ответ, что отменить заказ можно только в течение 10 минут. Так же первому курьеру я передала информацию и попросила сообщить, что нас нет дома и мы не можем принять следующий товар. Но спустя пару дней все равно звонит курьер с посылкой. Я попросила отменить заказ, так как не известно когда буду дома. Деньги за товар вернули, а за курьера нет. Я знаю, что есть закон о доставке. Но я за раннее пыталась отменить и сообщить о своей ситуации!
Жлобы 82
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.05.2022
Здравствуйте. Если заказ с курьерской доставкой отменен в течение 10 минут, то стоимость услуги доставки возвращается покупателю.Если заказ поступил и готов к получению и покупатель отказывается от заказа в пункте выдачи или при звонке курьера, то компенсация платной доставки не предусмотрена, т.к. доставка осуществлена.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении в раздел «Обращения» на сайте или чат службы поддержки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елизавета999 17.05.2022
Удивительно, что у вас не учтён форс мажор при работе с людьми, например как у меня и ведь это легко доказать справками.Я давно ничего не покупала у вас,пришлось заказать так как только у вас было в наличие,но больше такой ошибки не допущу и само собой буду советовать другие маркетплейсы где к покупателям относятся лояльно.