Wildberries - Не одобряют заявку на бракованный товар [Решена]
18.06.2021 забрали трактор - был в собранном виде. 19.06.2021 был подарен ребёнку на ДР. Проехал по квартире 5 метров, раздался хруст, после чего педали стали свободно вращаться, а трактор перестал ехать - слетела цепь. Оказалось, что звено цепи треснуто. Цепь неразъёмная и неремонтируемая. Из за дефекта она не встаёт на место. Сделали заявку на возврат - отклонили со стандартной отпиской - обращайтесь в сервисный центр указанный в гарантийном талоне, который, внимание - отсутствует! Как и любые другие документы. Что теперь делать со сломанным трактором, который даже ремонту не поддаётся?
Была создана новая заявка 1322816385. Также созданы обращения, на которые просто не реагируют (хотя должны в течение 24 часов). Прошу срочно оформить возврат товара и вернуть деньги! В противном случае буду вынуждена отправить жалобы во всевозможные вышестоящие инстанции и потребовать взыскания не только полной стоимости покупки, а также моральный вред и время потраченное на возню с этим тяжелым неработающим трактором!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.06.2021
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Lyudmila_K 24.06.2021
Вы вообще читаете текст претензии?!Гарантийного талона и других сопутствующих документов не было!
С продавцом связалась напрямую - сервисные центры у них отсутствуют. И гарантийный талон у них априори отсутствует! Возврат товара и денег осуществляет непосредственно маркетплейс!
Будьте любезны, отреагируйте на вышеуказанное обращение в кратчайшие сроки! В противном случае, буду вынуждена отправить жалобы и заявления во всевозможные инстанции!
