Wildberries - Не одобрена заявка на брак
0
22.08.2022
Аминa2919918829
Здравствуйте, неоднократно создается заявка мной, а так же создавалась заявка от самого менеджера пункта выдачи. Получила рюкзак в пункте выдачи проверять не стала ссылаясь на огромное количество хороших отзывов. Рюкзак ужасно воняет, эта вонь не выветривается уже много дней, а так же игрушка, которая идет в комплекте к рюкзаку в розовых пятнах. Так же я задавала вопрос самому продавцу, считается ли это браком - ответили, что если вонь не выветрится в течении нескольких дней - товар нужно вернуть. Две заявки уже отклонили, третья в статусе «на рассмотрении» требую немедленного одобрения моей заявки для возврата денежных средств! Спасибо. Номер претензии 2008630254
Новосибирская 66
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.08.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.