Wildberries - Не хотят возвращать деньги за товар ненадлежащего качества.



02.10.2020 Вадим/KenJeeStyle

Добрый день. Прислали кроссовки, которые меня не устроили по внешнему виду. Пришел делать возврат и мне сказали, что на них якобы есть царапины и залом. В общем придумали причину, чтобы меня не возвращать деньги. На мое возмущение, что они отправили товар в таком виде, они сказали, что надо было сразу отказываться. Причина явно надуманная, чтобы не возвращать деньги. Впервые с таким сталкиваюсь. Кроссовки явно до меня уже мерили и когда предыдущий покупатель их вернул обратно в магазин, почему-то у представителей компании не возникло вопросов к качеству товара и они в таком виде мне их отправили.

Россия, Свердловская обл., Екатеринбург

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.10.2020

Здравствуйте. Хотели бы обратить внимание, что каждый наш покупатель имеет возможность проверить заказанный товар и в случае обнаружения механических повреждений, дефектов или ошибки комплектации отказаться от товара сразу в момент получения. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку. Заявка оформляется покупателем в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить фотографии товара и описать ситуацию. Срок рассмотрения заявок - до 5 рабочих дней, и в случае ее одобрения, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».

С уважением, интернет-магазин Wildberries.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Магазин в чем-то прав. Сейчас трудно доказать Ваши доводы.
По факту, вы должны были принять товар , а точнее вскрыть транспортную коробку и проверить товар на качество и количество.
Если бы Вы вскрыли транспортный короб, и увидели все это, Вы бы составили акт в их присутствии с указанием недостатков товара.

А так Вы получатся приняли товар, без претензий по качеству и количеству. Конечно Вы имеете в течении недели вернуть товар без объяснения причин и потребовать возврата денежных средств, но вернуть Вы должны товар надлежащего качества - а вот с этим проблемы.
Совет вскрывайте транспортный короб по получении товара.

03.10.2020 Вадим/KenJeeStyle

Во-первых, документов о том, что я претензий не имею я не подписывал.
Во-вторых, так можно придраться к любой мелочи. Шнурки не так завязаны - все потеря товарного вида. Принесли мятую футболку - аналогично.

Ну Вы сами пишите : "прислали кроссовки"...
Значит Вы получали их в транспортом коробе. Вы подписали накладную в любом случае. Это было ваше право вскрыть коробку при курьере и осмотреть товар, либо отпустить курьера.

Представим другую ситуацию ( таких ситуаций тоже много): я заказываю телефон, ноутбук или те же кроссовки. Принимаю короб от курьера, и отпускаю курьера.
Я вскрываю коробку и вместо товара я вижу камни : тут я звоню продавцу, жалуюсь, мол камни пришли. Вопрос, а может я товар забрал, подложил сам камни и строю дурку перед продавцом.
Или я получаю товар, но по неаккуратности, уронил его ( нарушил товарный вид к примеру) и тут же опять включаю дурку, заявляю продавцу мол товар в сколах или царапинах отправили - верните деньги.

Таким образом, принять товар по качеству и количеству - это в Ваших интересах. Если в процессе передачи транспортного короба, в котором лежит что-то Вы доверили курьеру- ну что ж, потом поздно махать кулаками по качеству товара.
В той же статье, 26.1 закона о защите прав потребителей ,
"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства"

Но поскольку вы считаете, что товар Вам не подошёл, вы должны представить в суд ( или продавцу) доказательства, что на момент передачи Вам товара, товар уже был в том виде, который Вы сдаете продавцу. А именно, при приеме товара, в накладной должны были указать как минимум, что имеются царапины и заломы. Я так полагаю таких доказательств у Вас нет, и Продавец считает, что Вы товаром "попользовались" и решили сдать назад, тем самым нарушив товарный вид. Сможете доказать, что товар был в таком виде изначально - дело на вашей стороне.

06.10.2020 Вадим/KenJeeStyle

Вы увели вопрос в другую плоскость. Я же говорю о
недобропорядочности магазина.
Повторю, накладной я не подписывал. Назвал курьеру номер заказа и при нем их померил. Все эти, так называемые, недостатки я видел.
Вопрос: почему магазин при отправке посчитал допустимым их в таком виде отправить, а принять обратно отказывается. Двойные стандарты.
С точки зрения закона, магазину удобно трактовать 26.1 ЗПП в свою пользу. Любая мелочь в товаре, независимо от того была она до или после получения товара, может быть истрактована, как потеря товарного вида.

06.10.2020 Alex0581

Кончено может в любом виде истрактована. Но Вы все равно можете обратиться в суд.
Но согласитесь, я же привел примеры выше и они тоже имеют право на сосуществование.
Ваша задача при приемке товара, надо было зафиксировать заломы, Вы этого не сделали.
А так пробуйте подавать в суд, для Вас это будет бесплатно)

В Вашем случае, я бы посоветовал делать возврат товара по другим основаниям, не потому что он вам не подошёл, а потому что Вы обнаружили в товаре недостатки, либо существенные недостатки.
Поскольку царапины и заломы Вы не фиксировали, ищите другие недостатки ( плохое качество резины, плохие швы, ступинатор и тд). Т.е. товар вы сможете вернуть, если найдете недостатки и существенные недостатки ( не связанные с внешним видом, царапин, заломов)...
Возможно в местах где есть заломы, они не должны быть, но здесь экспертиза покажет.
Возможно Продавец не сообщил ( не довел) полную достоверную информацию о товаре. К примеру, написано что это кожа, а на самом деле кожзам...и тд.

Желаю Вам удачи.

Спасибо, что уделили время.

Wildberries - Не хотят возвращать деньги за товар ненадлежащего качества.

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.10.2020

Комментарии