Wildberries - Не хотят возвращать деньги за некачественный товар
Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть) , обращалась через личный кабинет три раза:
1) заявка № 994643da-c95d-4b82-9ea5-1dd9d5aa3a58
2) заявка № c61b4a4c-8e4d-4a1c-9631-53d6a6d8f5b3
3) заявка № b8c4ac90-1bfe-4549-b401-de21c979c62a
суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества сапборд (артикул: 161343937) и не могу его вернуть обратно в магазин wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара.
Для того, чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, обе заявки мне отклонили: "заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден. " я предоставил наличие брака и на видео, и в описании: клапан на сапборде пропускает воздух, он не устойчив на воде, девушку в 50 кг он плохо держит, шатается и переворачивается, хотя так быть вообще не должно, эти доски устойчивые, мы катались на аналогичной доске в весе больше 120кг, продавец этой доски заявил что она выдержит 180 кг+ко всмеу весло очень хлипкое (на это можно было закрыть глаза)
1) в соответствии со ст.18 закона «о защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока.
2) если продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью покупателя, а является обязанностью продавца.
Wildberries, что за неуважение к своим покупателям? Всегда выбирала вас при заказе в на онлайн площадках.
15.000 тысяч это далеко не маленькая сумма, хотелось бы конечно, чтобы всё закончилось на этой жалобе, и вы мирно вернули деньги за некачественный товар.
Как на фото быть не должно, он не долен настолько наклоняться, накаченный он был как рекомендовалась в инструкции 15psi.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.07.2023
Здравствуйте. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию.Заявки рассматриваются продавцом товара в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением продавца, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий. Также можно связаться с продавцом товара через Чат ("Покупки"/Карточка товара/"Связаться с продавцом")
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
