Wildberries - Научился делать заказы самостоятельно
0
02.12.2022
Граммидин7L5c
24.11 мною был сделан заказ на 2 пары перчаток, чтобы померить и выбрать нужный товар, 29.11 wb прислал уведомление, что одна из заказанных позиций задерживается и будет пере заказа заново. Т. о., приходит мне 3 пары перчаток... При этом отказ от заказа платный, 50 рублей. С меня списали дополнительно 50 рублей за заказ, который не был мной оформлен! На заданные мной вопросы в чате отвечает бот и совершенно не на поставленные вопросы
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.12.2022
Здравствуйте. Если товар был утерян при транспортировке или поврежден, то происходит автоматическая замена товара на товар того же артикула. Замена не является оплаченной покупателем. Необходимо отменить доставку товара, который задерживается, для возврата денежных средств и оплатить его замену.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Граммидин7L5c 03.12.2022
На "Обращения" у вас отвечает электронный помощник Лина, отказаться от заказа приложение не дало, пришли все заказы, в тч тот который я не заказывала. Списали дополнительно 50 рублей. Когда будет возврат средств?
