Wildberries - Нарушение законодательства РФ: не реагируют на претензию о замене товара ненадлежащего качества
В ноябре прошлого года я приобрела на сайте wildberries.ru у продавца wildberries гриль электрический midea mgr-4500. В процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие недостатки: дефект покрытия панелей после нескольких использований, сильные пригорания. Товар, по согласованию с производителем, был направлен в авторизованный сервисный центр. По итогам экспертизы мне был выдан акт о не ремонтопригодности товара. Я попыталась оформить возврат на сайте www.wildberries.ru самостоятельно, но данная опция отсутствовала в личном кабинете. Тогда я обратилась с данным вопросом в техподдержку, на что мне был дан ответ, что необходимо обратиться в чат. 24 марта 2023 я обратилась в чат с требованием о возврате и замене товара ненадлежащего качества, предоставила фотографию акта о нрп. Операторы приняли информацию и попросили ожидать. 1 апреля 2023 я вновь обратилась в чат, так как истек установленный законом срок рассмотрения моего обращения, на что не получила никакого внятного ответа, только очередную просьбу «ожидать». В связи с этим направила официальную претензию по адресу, указанному на сайте, как контакт «для отправки или получения деловой документации» ([email protected]) . В тот же день пришел ответ:
sales
3 апреля 2023, 17: 45
здравствуйте!
Ваше обращение было принято в работу. Ответ будет предоставлен в установленные законом сроки на электронный адрес, который указан в личном кабинете. Прошло семь дней, установленных законом, и вновь никакого ответа не последовало. По итогу я уже больше полумесяца имею на руках неисправный товар, акт о нрп (у которого имеется срок действия) и не могу реализовать свои права как потребитель, потому что продавец просто игнорирует меня и мои законные требования!
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.04.2023
Здравствуйте. Денежные средства обязательно будут возвращены. На данный момент специалисты службы поддержки оформляют заявки по таким вопросам.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ. С Вами обязательно свяжутся для уточнения информации по возврату такого товара и предоставления документации из СЦ, необходимо ожидать.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Anastasia_Vik 10.04.2023
Во-первых, я требую замену товара на такой же, а не возврат денежных средств. А во-вторых, представитель компании мне уже ответил, что вы злонамеренно нарушаете законодательство РФ, не возвращаете клиентам деньги, еще и утаиваете этот факт, кормя всех предложениями "ожидать".Доп. информация от Anastasia_Vik 10.04.2023
Представитель брендаСегодня, 13:19
Теперь понятна ситуация. Здесь ведет поддержку покупателей представитель бренда. Мы не в курсе ситуаций и обращений, которые Вы направляете в поддержку, в данном случае в поддержку Продавца, так как наши товары реализует сам Вайлдберриз. Вайлдберриз временно не выполняет обязательство по возврату денежных средств за товар. Почему то они не извещают об этом покупателей при обращении. Напишите на почту [email protected], укажите ФИО, контактный телефон и прикрепите акт из сервиса к письму.
