Wildberries - Нарушение Закона о правах потребителей [Решена]
Интернет-магазин www.wildberries.ru нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
27.01.2020 года я приобрел в этом магазине электрический чайник. Получил и осмотрел его в пункте выдаче. Дома, при сравнении с моим старым чайничком, оказалось что максимальный объем купленного мною чайника 1,5 литра, а старый 1,7 и этого объема не всегда хватает (да, да, нужно было раньше думать). Но все же, думаю не беда, верну в пункт приема в соответствии с "правилами продажи дистанционным способом". Чайник не использовался, все ярлыки и бирки на месте.
Но, не тут то было. В пункте выдачи заказов (туда я пришел 29.01.2020) мне сказали что технически сложный товар возврату не подлежит, звоните в контактный центр. Хорошо, звоню, жду минут 15 свободного оператора. Дождался, рассказал о проблеме. А в ответ девушка на том конце провода стала рассказывать что у них на сайте есть перечень и бла, бла, бла. Согласен, технически сложный товар, но как же "правила дистанционной продажи". Дальше опять пошли заученные фразы. В итоге, как я понял, оператор мне объясняла что интернет-магазин продал мне товар не дистанционно и "правила дистанционной продажи" здесь не работают.
Вот это поворот. Главное, ведь у них на сайте в "правилах продажи товаров в интернет-магазине Wildberries" в пункте 13 все прописано.
Не приятная ситуация, со мной такое в первые, интересная политика компании. Судя по отзывам в интернете таких ситуаций очень много. Ну что же, будем пытаться достучаться через Потребнадзор, письма с претензиями. А готовясь к худшему можно начинать готовить исковое заявление.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2020
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер любого из последних оформленных заказов или email, который указан в личном кабинете, чтобы проверить указанную информацию.С уважением, интернет - магазин Widlberries.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2020
Здравствуйте.Наш интернет-магазин не нарушает законодательство. Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату после покупки, утвержденный Поставлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 относится как к дистанционному, так и не дистанционному способам продажи. Подробнее информацию об этом Вы можете увидеть на сайте одного из управлений Роспотребнадзора: http://25.rospotrebnadzor.ru/bytag3/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/дистанционная-торговля-бытовои-техникои-через-интернет
29.01 при Вашем обращении в наш контактный центр, специалист зафиксировал Ваше обращение и проинформировал, что ответ будет предоставлен на e-mail. 30.01 Вам был предоставлен официальный ответ по данному запросу. Ознакомиться с ним Вы можете на электронной почте, которую Вы указали в личном кабинете.
Жалоба решена Nickcorn 30.01.2020
Сообщаю, что проблема была решена за сутки. Правда в пункт самовывоза пришлось ходить дважды.Хронология:
27.01 Забрал чайник из пункта самовывоза
29.01 Попытался вернуть обратно, как товар надлежащего
качества. Менеджер сообщил что возврат не возможен.
Посоветовал позвонить на горячую линию. Позвонил.
Оператор сообщил то же самое. Вечером того же дня
написал на эл. почту для обращений, указанную на
сайте, описав свою ситуацию. Так же написал отзыв
здесь.
30.01 Подготовил претензию. Отправил её на туже
эл. почту, распечатал и собрался нести в пункт
самовывоза. В 16:16 пришел ответ от Wildberris. В нем
говорилось что товар вернуть можно, при условии что
он не был в использовании. Пошел в пункт самовывоза
с чайником и претензией на всякий случай. Показал
менеджеру письмо, показал чайник но..., программа не
принимает его возврат. Пришлось вручить претензию и
идти домой. Дома позвонил на горячую линию,
рассказал о своей проблеме. Оператор сообщил
что действительно, возврат одобрен, а программа его
принять не может, попросил подождать. После не
продолжительного ожидания мне сообщили что
проблема решена и я могу вернуть товар в пункт
самовывоза. Ладно, попытка номер два пришел, принес
чайник и... возврат оформлен, деньги получены.
К чему я все это? Порою бывает что спасение утопающих - дело рук самих утопающих. По крайней мере, теперь я знаю что делать в таких ситуациях.
