Wildberries - Нарушение сроков проведения экспертизы брака [Решена]

1

27 декабря 2018 приобрели мужу пуховик Geox в интернет-магазине Wildberries.ru, муж был очень доволен покупкой. Но 13 января 2019 пуховик разошелся по шву поперек спины по время того, как муж одевал обувь, вывалился весь наполнитель. Пуховик я сдала в пункт самовывоза. Мне выдали акт приема-передачи 190113-368910 от 13.01.2019, срок рассмотрения и проведения экпертизы обозначен 10 дней. На сегодняшний момент интернет-магазин так и не дал ответ и не вернул мне деньги за бракованный товар. Я обращалась на их горячую линию 23.01.2019, писала им 24.01.2019 на почту [email protected], писала в whatsapp +7 926 537-31-37, реакции на мои обращения нет. Это намеренное затягивание экпертизы и возврата денег. Я очень давний и верный покупатель данного магазина, с сумой выкупа 250тр, очень расстраивает и злит подобное отношение к покупателям.

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2019

Здравствуйте! Примите наши извинения за длительное ожидание результатов проверки. Брак товара подтвержден, денежные средства отображены на балансе Вашего Личного кабинета. Вы можете вернуть их на карту в разделе "Мой баланс" или использовать для покупок в нашем интернет-магазине. Надеемся, данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничества. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Federika0 26.01.2019

Да, деньги возвращены в личный кабинет.

Комментарии

24.12.19 приобрела увлажнитель. Он оказался нерабочим , вернула его 25.12.19. Был составлен акт приема -передачи , а также написано мной заявление с подробным описанием ситуации. В акте указана дата рассмотрения и возврата средств в течение 10 дней. Сегодня обратилась к специалисту Wildberries в контакте ,чтобы узнать на какой стадии рассмотрения моя заявка. Артикул 6306200
Заказ: 6600100031
Мне ответили , что срок проверки до 45 дней. То есть вы спокойно нарушаете статью 22 прав потребителей? Я требую возврата средств за бракованный товар

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !