Wildberries - Нарушение срока проведения экспертизы



23.04.2019 Jemma

08.02.19 выкупила детские смарт-часы (заказ #5060714400) в подарок сыну на 23 февраля. Проверить при покупке не было возможности, т к не было сим-карты и часы были разряжены. Когда 23.02 подарила часы и начали их проверять , оказалось, что не работает кнопка сброса/отмены вызова. 23.02.19 часы были сданы в магазин на экспертизу, которая по закону о защите прав потребителей не должна длиться более 45 дней. По истечении 45-ти дневного срока со мной никто не связался. На мои звонки на горячую линию отвечали, что направили запрос в сервисный центр и больше никакой информацией не владеют. Прошло 2 недели и мне сообщили , что якобы дефект был исправлен и часы будут отправлены в ближайший ко мне пункт самовывоза. Прошло ещё 2 недели, часы до сих пор не пришли, в call-центре сообщить где находятся часы и в какой срок они будут доставлены в пункт самовывоза не могут.
Требую возврата денег, в связи с нарушением закона о защите прав потребителя!

Россия

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2019

Здравствуйте.
Товар был отправлен в сервисный центр по причине неисправности. 14.04 Вас информировали о том, что товар был отремотирован и отправлен обратно из сервисного центра с приложенной докуметацией в пункт самовывоза по адресу Самовывоз г. Североморск (Мурманская область), улица Колышкина, д. 5 . Вы можете получить его в часы работы пункта.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Доп. информация от Jemma 06.05.2019

Неправда! По моему звонку на горячую (это был уже не первый звонок!) 14.04 сообщили, что товар отремонтирован и будет направлен в пункт самовывоза, однако в какой срок он туда будет доставлен, мне затруднились ответить. Через несколько дней я снова звонила на горячую линию и мне говорили, что оставят заявку на дополнительную информацию о часах, т.к ничего не знают - где они и в какой состоянии. И вот прошел почти ещё месяц(!) и после моих обращений и требований о расторжении договора, наконец из интернет-магазина позвонили и сообщили, что товар поступил в пункт самовывоза. Я требую возврата моих денег! Вы грубо нарушаете закон о защите прав потребителей!

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Я не знаю, что такое "экспертиза".
Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения конкретных, а не "сферических в вакууме", требований покупателя (потребителя).

Сроки бывают:
1) до 45 дней, если покупатель требует ремонта товара (Статья 20. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней",

2) до 20 дней, когда заявлено об обмене товара (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования",

3) не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар. (Статья 22. Закона "О защите прав потребителей".)

Теперь вы знаете, что надо требовать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

Wildberries - Нарушение срока проведения экспертизы

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2019

Доп. информация от Jemma 06.05.2019

Комментарии