Wildberries - Магазин не реагирует что товар поступает с браком.. Пишет возврат и снимают процент выкупа..



28.11.2017 Len.ook

Заказала ветровку" артикул: 3861230"
ветровка была с браком, в правом рукаве не правильно вшита подкладка, что я даже руку не смогла просунуть. В отзывах магазин никак не отреагировал. На то что вещь бракованная, в личном кабинете написали возврат и данную вещь выставили снова на продажу. Почему магазин не проверяет товар на качество? И почему магазин не учитывает то, из - за чего был отказ от товара.. Это не по моей вине.. Если я поставила 5 звёзд за товар в отзывах, это не означает что меня всё устраивает.. Это просто фабричный брак и всё.. Я потеряла процент выкупа.. Ну разве это правильно и честно? В последнее время магазин не хочет признаваться в некачественном товаре и пишет возврат... Виноват во всём покупатель.. Очень обидно и несправедливо! И не только ветровка, а ещё много товаров в которых магазин не хочет признавать брак! Не возможно с ними уже бороться и что то заказывать.. Ужас просто! Неправильное вложение и тоже не признали.. Сняли процент выкупа.. У них игра в одни ворота.. Где закон о правах потребителя? И честность? Они не выполняют сами те правила, которые у них на странице написаны..

Россия, Московская обл., Москва

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

со мной 13.12.17 произошла подобная история. Пришли в заказе сандалии , одна из них с браком-непрокрас по кантам -краям, сандалии бежевые кант-черный и он был не сплошным. а в виде пунктира. Вернула в пункте выдачи сразу и написала отзыв, отзыв мой не опубликовали, а предложили обратиться в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ- проверка товара. Процент выкупа сняли.! И оказывается я должна была в течение суток обратиться с этим вопросом и-САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ -ФОТО ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНЫ по их правилам!Которые я знать заранее не могла. Я сделала фото на моих ногах, потом фото брака. Теперь эти сандалии получит кто-то еще. А магазин-белый и пушистый. Неприятно очень и обращаться туда больше не хочется, много лукавства. Хотя 5 платьев я там купила.

1 Ответить

03.02.2018 Елена

Вот и я попала с этим магазином. Товаров там куплено на минуточку на 200 000(!), все было прекрасно, а последнее время что ни заказ, то сюрприз и сейчас вынуждена доказывать что не моя вина в том, что у них товар хранится не известно где и сотрудники наверное слепые на отгрузке сидят.
Я так же не знала всех нужных кнопок и правил с фото, которые к слову еще и через одну загружаются. Пока разобралась, было поздно уже.
А проблема до смешного, но этого я так не могу оставить чисто из принципа. Прислали рюкзак весь покрытый черной плесенью (!). Написала на возврат не в тот отдел, отшили и по их правилам поезд ушел, процент сняли. Зашибись! Еле слова приличные подбираю. На все мои обращения отвечают копирками правил с сайта. Вот и вся служба поддержки в этом состоит.
Позвонила на горячую линию, сначала та же история, поезд ушел, пока не начала ругаться, оператор пообещала подать заявку повторно, но предупредила, что далеко не факт, что будет принято решение в мою пользу. Кошмар какой!

03.02.2018 Наталия Филиппова

Елена, мой вопрос уже решен, но-только благодаря моему нелестному отзыву об этой истории на яндекс-маркете- о браке на сандалиях и непринятии мер магазином.. У меня тоже *поезд как бы ушел*, но оказалось не окончательно. Мне вернули процент выкупа, а товар я сразу же вернула на пункте выдачи. Написали, что сандалии сняты из обращения. Теперь у меня нет претензий к магазину и я опять сделала там много покупок. Дорогу осилит идущий-у вас явный и жуткий брак. Рюкзак точно *на выброс*. Добивайтесь и-точно добьетесь решения своего вопроса. Магазину такая слава ни к чему. Там все же дорожат репутацией. Плохо то, что есть проблемы с загрузкой фото, я тоже с этим столкнулась и не только я. Удачи вам.

0 Ответить

04.02.2018 Елена

Наталия, спасибо! Еще не дошла до Яндекса, а вот мой отзыв и вопрос именно в магазине они конечно же не опубликовали и закрыли мне доступ к написанию отзыва на этот рюкзак.

Wildberries - Магазин не реагирует что товар поступает с браком.. Пишет возврат и снимают процент выкупа..

Комментарии