Wildberries - Магазин не хочет возвращать деньги [Неподтверждённая]

1

Заказала в магазине демисезонные ботильоны. Пришла совершенно другая модель, да еще и на два размера меньше, чем мой. На пункте видачи молодой человек помог оформить заявку по браку и сказал ждать, результата рассмотрения. При чём, заверив меня, что заявка будет одобрена однозначно, так как информация он неверном вложении была ему уже известна, еще до того как я получила эти ботильоны. Итог: заявка 1536597512 отклонена, деньги отказываются возвращать. Вот так, многодетная семья должна подарить " Зажравшемуся магазину" 2220 рублей. Конечно же так просто эту ситуацию не оставлю, моему возмущению нет предела. Очень разочарована данным магазином, хотя на протяжении 4 лет регулярно заказывала на сайте Wildberris, но в последнее время качество обслуживания "хромает ". Естественно буду обращаться в прокуратуру для начала. Ну, и позор магазину.

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.12.2020

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
Переоформите, пожалуйста, заявку повторно и свяжитесь с нами через раздел "Обращения".
С уважением, Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 13.01.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Объясните мне, представители магазина Wildberris, почему вы отправляете неверное вложение заказа намеренно? Наведите уже, наконец-то, порядок на своих складах! Ведь деньги вы берёте вперёд, значит и соответствие вложения должны гарантировать. Складывается репутация нечестного магазина.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !