Wildberries - Магазин не хочет возвращать деньги [Неподтверждённая]
Заказала в магазине демисезонные ботильоны. Пришла совершенно другая модель, да еще и на два размера меньше, чем мой. На пункте видачи молодой человек помог оформить заявку по браку и сказал ждать, результата рассмотрения. При чём, заверив меня, что заявка будет одобрена однозначно, так как информация он неверном вложении была ему уже известна, еще до того как я получила эти ботильоны. Итог: заявка 1536597512 отклонена, деньги отказываются возвращать. Вот так, многодетная семья должна подарить " Зажравшемуся магазину" 2220 рублей. Конечно же так просто эту ситуацию не оставлю, моему возмущению нет предела. Очень разочарована данным магазином, хотя на протяжении 4 лет регулярно заказывала на сайте Wildberris, но в последнее время качество обслуживания "хромает ". Естественно буду обращаться в прокуратуру для начала. Ну, и позор магазину.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.12.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
Переоформите, пожалуйста, заявку повторно и свяжитесь с нами через раздел "Обращения".
С уважением, Wildberries.