Wildberries - Магазин нарушает закон о защите прав потребителей, не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]
Удивительная по абсурдности ситуация. Купила 16 марта 2019 года демисезонные полусапоги (заказ номер 5405673792), достаточно недорогие (1599 рублей). Вышла в них два (!) раза и увидела, что замша разорвалась. Причем в таком месте, где никакого давления, трения, ничего такого быть не могло. Видимо некачественный материал. Нет, ну я конечно предполагала что за такую цену прохожу в этих полусапожках недолго... Но не два же раза по полчаса?!?! Составила претензию, передала ее вместе с обувью 5 апреля 2019 г. в пункт выдачи товаров. Отметка о принятии, виза менеджера, все как положено. Ну и дальше начался цирк с конями. После того как прошли положенные по закону 10 дней, поинтересовалась в службе поддержки, доколе ждать ответа и денег? Ответили: тысячу раз пардон, бла бла ждите. Удивилась. Но решила подождать, а что ж не подождать, ведь в конце концов каждый день просрочки принесет мне 1% от стоимости товара. Но на сегодняшний день прошло уже 20 дней и тишина со стороны Вайлдберриз продолжается. Очень несолидно. Просто какое-то, простите, дно. В нашем достаточно небольшом городе даже небольшие магазинчики на рынке неукоснительно соблюдают закон о защите прав потребителей. А тут такая крупная компания, с владелицей, вошедшей в список богатейших людей России по версии журнала Форбс, даже и не думает действовать согласно законодательству Российской Федерации. Ну что ж, пойду в суд. Пусть штраф заплатят плюсом. Наверное мало кто из покупателей так делает, если компания весьма нагло позволяет себе игнорировать законы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.05.2019
Здравствуйте.Приносим извиненеия за длительное ожидание результатов проверки. Денежные средства за товар, а также неустойка за каждый день задержки в размере 1% от стоимости товара отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в личном кабинете "Мой баланс" предварительно указав реквизиты в разделе "Профиль", забрать наличными в удобном для Вас пункте самовывоза или же оставить их для оформления следующего заказа.
Надеемся, что наше сотрудничество на этом прекращено не будет и мы сможем вернуть ваше доверие!
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Жалоба решена Aqvi11 09.05.2019
Добрый день!Да, действительно, деньги вернули, даже с учётом неустойки за просрочку.
Претензий больше не имею. Спасибо.
И спасибо сайту за помощь в огласке.
