Wildberries - Куда исчезли деньги неизвестно. [Неподтверждённая]
11.06.2020 и 12.06.2020 мной были сделаны заказы арт. 12801786 и арт.8080841 в мобильном приложении Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 2060 рублей. При получении заказа в пункте самовывоза 14.06.2020 был отказ от данных товаров. После отмены заказа деньги на счету не появились . Куда исчезли деньги неизвестно.
Писала обращении в личном кабинете получила ответ ждите деньги на счету возрат в течении 10 дней. По истечении времени деньги не поступили на счет. При повторном обращении сказали заполнить заявление и отправить на эл. почту первое обр. № 6676356 (два заявления) сказали переделать на одно заявление отправила повторно № 6712003 от 29.06.2020 денег до сих пор нет. 03.07.2020 Был сделан звонок на горячую линию 84957755505 девушка сказал, что отправила снова заявку и день придут в течении 2-3 дней, после этого звонка все обращения по данному вопросу в личном кабинете отменены, а так же удалены все ответы специалистов. 08.07.2020 г. мною повторно сделан звонок на горячую линию о том, что возврата нет, на мои вопросы по предыдущим обращениям специалист ответь не может говоря, что сотрудники не имеют информации о предыдущих обращениях и единственное, что она может сделать только отправить снова заявку, на все мои требования перевести на специалиста который может мне дать информацию мне было отказано. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Скриншоты прилагаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2020
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" или по любым удобным для Вас официальным каналам связи, указанным в разделе "Контакты". Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
