Wildberries - Кража средств с банковской карты
Wb украли у меня почти 100 тыс рублей. В марте 2022 г я несколько раз делала заказы на сайте wb. Тк доставка нужна в армению, все заказы только по предоплате. Из-за сбоев на сайте, почти все товары задвоились-затроились (то есть я заказывала 1 шт, а потом в доставках увидела, что всего заказано по 2-3 штуки и за все списаны средства) . 7 апреля часть товаров наконец дошла до пвз, я получила 5 позиций на сумму около 18 тыс драм (3,5 тыс рублей) и затем увидела, что wb опять списал средства с моей карты - сумму в 3 раза больше стоимости полученных товаров! И это притом, что все полученные товары уже были оплачены в марте! То есть за полученные вещи я заплатила примерно 6 раз (3 раза при заказе, когда все затроилось из-за сбоя и теперь при получении еще 3 раза) . В истории операций невозможно понять, за что именно списаны средства - указана только общая сумма (это при оплате в драмах и доставке в армению, при покупке в рублях и доставке в рф все четко видно, за что и сколько) . Электронный чек на покупку 7 апреля - просто филькина грамота! В нем всего 2 позиции под какими-то кодами (а не артикулами или наименованием товара) с совершенно левыми суммами, не имеющими никакого отношения к вещам, которые я купила. Тех поддержка wb не отвечает. Я считаю, что это как минимум мошенничество, или же просто воровство. Wb, вы думаете, что если покупатель не в рф, то вам можно безнаказанно воровать у него деньги? Я оспариваю транзакции через банк и готовлю обращение в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.04.2022
Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос необходима Ваша идентификация.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ольга47 10.04.2022
WB, до ваших операторов невозможно достучаться, отвечает только бот! Ваша система обращений составлена так, что разместить своё требование -отменить ВСЕ доставки и вернуть деньги-я не могу. Можно только писать по каждому отдельному товару. В ответ на эти обращения вы пишете полную ерунду-на запрос об отмене доставки (тк с момента заказа прошёл почти месяц и получение товара уже не актуально) вы отвечаете, что доставку можно отменить кнопкой на сайте или в ПВЗ-что не соответствует действительности! Кнопок этих нет (несмотря на просрочку доставки уже несколько недель) и в ПВЗ тоже ничего сделать не могут. Почему в личном кабинете я не вижу расшифровок -за какие конкретно товары списаны деньги? Только общие суммы, которые и проверить невозможно, тк цена товара все время меняется. Почему ваш кассовый чек -это не чек, а какая-то фикция -в нем не указано, какие именно товары оплачены?Я могу предоставить свои данные для решения вопроса-но куда их предоставлять? Вы не предоставили никаких контактов.