Wildberries - Доставка товаров
0
07.04.2022
Галина Стрельцова
Здравствуйте! 3 апреля заказала товары 7 наименований на общую сумму около 20 000 рублей на пункт выдачи в с. Грачевка оренбургской области. Товар должен был доставлен - с 5-7 апреля, но по движению товара. Видно, что он отправлен в с. Грачевку ставропольского края, причем отправлен со склада г. Казани (доставляется к нам за 2 дня) . 5 апреля написала обращение в службу поддержки, ответа нет до сих пор, 6 апреля продублировала обращение, так же в ответ тишина. Прошу ответить когда будет доставлен заказанный товар? Кто понесет ответственность за срыв сроков доставки и нанесенный моральный вред?
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.04.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку при длительной задержке можно (на 15 день) в разделе "Доставка" личного кабинета. Возврат денег осуществляется автоматически на карту, которой был оплачен заказ в срок установленный законом от 1 до 10 дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Галина Стрельцова 11.04.2022
Здравствуйте! Обращения в личном кабинете созданы 5 апреля и 6 апреля, сегодня 11 апреля, ответа нет до сих пор. как и нет информации в разделе доставка. первоначальный срок доставки был 5-7 апреля. Почему вы не отвечаете на обращения клиентов и почему нет информации когда будет доставлен заказанный товар?Доп. информация от Галина Стрельцова 15.04.2022
Здравствуйте! Направила еще одно обращение.Здравствуйте! Почему вы игнорируете заданные вопросы? Занимаетесь отписками, а не ответами. Когда будет доставлен заказанный товар? Почему он находится в Ставропольском крае, если я проживаю в Оренбургской области, 5 лет являюсь вашим клиентом. Что за отношение к клиентам? Прошу ответить на заданные вопросы незамедлительно. Копия обращения будет оправлена в надзорные органы.