Wildberries - Долгий возврат денежных средств [Неподтверждённая]
0
09.01.2019
Ольга
Заказала блендер, как оказалось вскрывать и проверять товар можно только после оплаты. В итоге оплатила и пришла домой, открыла просмотрела, как оказалось венчик вставляется, но не крепится никак ( вываливается). В общем вернулась в пункт выдачи, мы оформили возврат и сказали что нужно делать экспертизу. Экспертиза была назначена 23.11.2018. Шло время, написала в поддержку, мне ответили что экспертиза и возврат средств в течении 45 дней. Итог: более 45 дней прошло, а деньги не вернули.
ул. Московская, д. 17
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.01.2019
Здравствуйте! Примите наши извинения за доставку товара ненадлежащего качества. К сожалению, так как мы не являемся производителем таких позиций, полностью исключить возможность дефекта по вине производителя невозможно. Нами предусмотрена возможность проверить заказы до совершения покупки, как и возможность отказаться от приобретения. Действительно, про получении сложно-технических товаров, проверить товар на исправность работы можно только при 100% оплате. Проверить можно сразу после внесения оплаты, при сотруднике магазина, и в случае обнаружения дефекта можно сразу отказаться от товара, денежные средства в этом случае возвращаются также сразу. Если товар был возвращен позже, то в данном случае товар принимается на проверку, и передается в сервисный центр производителя, чтобы выявить наличие дефекта и причину его возникновения (производственный брак или механическое повреждение). Для оперативного решения данной ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением, интернет-магазин Wildberries.Доп. информация от Ольга 11.01.2019
4261360320Ответ от Wildberries Представитель компании 11.01.2019
Здравствуйте.Проверка завершена 8.12.2019. Брак подтвержден. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств, указав данные реквизитов в в личном кабинете или оформить заказ выбрав оплату "Мой баланс".
В качестве извинения за длительное ожидание вам будет отправлено индивидуальное акционное предложение на адрес электронной почты указанной в личном кабинете.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
