Wildberries - Бракованный товар
0
11.07.2021
Александр Валентинович Лехнович
В начале июля 2021 г. моя жена заказала мне в подарок автомагнитолу с названием согласно упаковке MP-5 4219, за товар оплатила предварительно.. Товар пришел с разбитым экраном, Wildberries в возврате товара отказали, сославшись что это не производственный брак и рекомендовали обратиться в сервисный центр.. По какой причине мы должны обращаться в сервисный центр, если покупатель имеет право на получение товара надлежащего качества
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Александр Валентинович Лехнович 12.07.2021
В пункте выдачи товара я проверил комплектность, саму автомагнитолу тщательно не проверял, а через 20-25 минут, в ожидании обеденного перерыва в "Одно окно", я решил подключить автомагнитолу и проверить, т.к. в отзывах ноб этом товаре, очень часто фигурировало, что не работают видеокамеры заднего хода...Я достал автомагнитолу из упаковки и только тогда, когда стал снимать защитную пленку с экрана, то и обнаружил данное повреждение экрана, которое под защитной пленкой практически не заметно...
Поэтому, даже в пункте выдачи товара, я смог бы обнаружить повреждение экрана, если бы полностью снял защитную пленку...
В чём моя вина...?
Я не виню Wildberries, вероятнее всего что товар повредили при транспортировке... , упаковочная коробка тоже с вмятинами...
У других фирм и даже из Китая, я получал товар в приятных коробках, но сам товар повреждён не был и я не мог даже предположить, что в автомагнитоле, под защитной пленкой окажется треснувший экран