Вайлдберриз - Возврат повторно списанных денежных средств
При получении товара 6.09 были списаны денежные средства с карты, но в приложении оплата не подтвердилась и товары стали высвечивался как не оплаченные, но полученные. 16.09 с моего счета повторно была списана та же сумма. 8.09 я впервые обратилась в личном кабинете с просьбой разрешить мою ситуацию, на что получила ответ, что нужно предоставить подтверждение оплаты. На сегодняшний день я предоставила 2 платёжных поручения подтверждающие двойное списание, выписку по счету, но денежных средств так и нет. На кучу моих обращений и в личном кабинете и на сайте я получаю только отписки - ждите. А на вопрос сколько ожидать - время ожидания не регламентировано.
По правде сказать я впервые сталкиваюсь с настолько некомпетентной организацией.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.09.2022
Здравствуйте. Если ситуация нестандартная, то покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки (значок "Сообщить о проблеме" в правом верхнем углу на основной версии сайта).Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.
