Унитарное предприятие «А1» - Не работает домашний интернет, телевидение

Это издевательство?
В новогоднюю ночь 00 часов 05 минут 1 января 2023 года после боя курантов пропал сигнал "потеря сигнала, попробуйте снова". Отсутствовало телевизионное вещание и интернет в квартире. Восстановился после двух часов. Телефоны поддержки не работали.
Вчера 3 января 2023 года в 13,50 опять пропал сигнал, перезагрузка маршрутизатора не помогала. Сам после работы попытался связаться с оператором А1. В течение 40 минут ждал соединения после чего, меня еще минут 20 соединяли со службой тех поддержки, Потом Максим (сотрудник А1) выяснив, что сам помочь не может, записал на мою заявку инженера (мастера) который должен был придти и устранить проблему 4 января в период с 12 до 15 часов дня. Для этих целей я написал заявление на свой счет.
Сегодня в 13.00 сотрудник Татьяна по телефону сообщила, что допущена ошибка и мастер придет завтра 5 января с 15 до 17 часов.
Прошу письменно сообщить причину поломок и срыва ремонтных работ.