Связной Трэвел - Неадекватная комиссия и никакой клиентоориентированности

Купили билеты через Svyaznoy.travel, в одном из билетов, по нашей ошибке, выбрали тариф, который не включает перевозку сноубордического снаряжения (разница между тарифами всего 400р). Если делать это не по тарифу, то придется заплатить 5500р прямо на стойке регистрации.

Заметили спустя час, позвонили в авиакомпанию RedWings, описали проблему, они сказали "мы бы с радостью поменяли тариф (с доплатой всего 400р за сам тариф), но вы покупали не у нас, а у агенства, к сожалению вам нужно обращаться к ним, у них такая возможность есть".

Ок, звоню в Svyaznoy.travel, описываю ситуацию - первый оператор меня вообще не пытается выслушать, а тупо отвечает фразами из процедуры "вы подписывались под условиями, вы видели что оплачивали и т. п.". После всего этого из неё удалось "выбить" хоть какой-то адекватный ответ - "залогинтесь на нашем сайте и в разделе управления заказом оставьте заявку, ваш вопрос рассмотрят."

Ок, делаю это всё, надеюсь что помогут.
Приходит ответ - "мы готовы это сделать, но за 2000р (500 из которых берет авиакомпания: т. е. 400р доплата за тариф и 100р комиссия) и 1500 берет Svyaznoy.travel."

Простите, 70% от стоимости билета за услугу смены тарифа в том же дне / времени и рейсе!?!?
Причем комиссия не со стороны авиакомпании, а Svyaznoy.travel - это что за издевательство!?

Сама авиакомпания с легкостью идет на решение этого вопроса (как по телефону, так и в личном кабинете, так и на самой стойке регистрации), а Svyaznoy.travel ни вопрос решать не хочет, так и еще комиссию бешеную берет.

Звонил еще раз в КЦ, просил переключить на старшего оператора - переключили.
Он выслушал и спокойно "отправил" меня снова в их ЛК писать комментарий в своем обращении - я написал и мне молниеносный отказ "вы видели условия перед покупкой".

Классный, современный, клиентоориентированный сервис.
Svyaznoy.travel - "СПАСИБО"!