Связной Трэвел - Невозврат денег за аннулированные билеты [Решена]
7
25.11.2020
Елизавета
В феврале были куплены билеты на июнь в Исландию, как стало понятно, что полетов не будет сделала запрос на аннуляцию билетов. Сначала были отписки - аннуляция невозможна, только перенос. Через несколько сообщений, что меня это не интересует, ответ изменился на « Ваш запрос находится на стадии согласования с авиакомпанией.» И вот уже 6 месяцев один и тот же ответ, сколько еще ждать? Начните уже работать с авиакомпаниями!
Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 25.11.2020
Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Заранее спасибоДоп. информация от Елизавета 25.11.2020
756497Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 25.11.2020
Уважаемый клиент! Просьба предоставить номер заказа. Заранее спасибо.Доп. информация от Елизавета 25.11.2020
564818816617Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 25.11.2020
Спасибо за информацию. Уточняем подробности заказа. В ближайшее время предоставим ответ.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 26.11.2020
Здравствуйте.Наше агентство как посредник между клиентом и авиакомпанией инициирует процесс возврата посредством оформления всех необходимых документов и формирования запроса в соответствующее представительство перевозчика, которое примет окончательное решение о размере суммы возврата. Мы проверили информацию по Вашему заказу и хотим сообщить , что на данный момент не получен официальный ответ от авиаперевозчика. Такие запросы рассматриваются в порядке очереди. Со своей сторон сделан повторный запрос на возврат. Пожалуйста, ожидайте. При наличии любой актуальной информации мы Вас проинформируем.
Доп. информация от Елизавета 23.12.2020
Добрый день! Когда уже будет информация по запросу? Уже больше 8 месяцев нет от вас внятного ответа. Ожидайте ответа. Буду оформлять заявление на вас в Роспотребнадзор.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 28.12.2020
Здравствуйте.Согласно доступным данным, авиакомпания Czech Airlines еще не предоставила официального подтверждения, ожидаем авторизации. При наличии любых актуальных данных по данному вопросу, обязательно проинформируем.
Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 11.02.2021
Здравствуйте.От авиакомпании CZECH AIRLINES мы ожидаем авторизацию возврата средств. По сегменту перелета который выполняет авиакомпания S7, Вам будут оформлены ваучеры. Информация также Вам продублирована в разделе "Управление заказом".
Доп. информация от Елизавета 05.03.2021
Добрый день!На данные момент получены ваучеры по одному из перелетов. По 2ому от Чешских авиалиний все также нет ответа.
Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 05.03.2021
Здравствуйте.К сожалению, на текущий момент мы не получили авторизацию от авиакомпании Czech Airlines. Запрос находится на мониторинге, поэтому при получении каких-либо актуальных данных, мы сразу Вас проинформируем.
Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 15.03.2021
Здравствуйте.Сегодня мы получили информацию от " Czech Airlines" о реорганизации компании.
В течение данного процесса действуют четкие правила и процессы, предусмотренные действующим законодательством, которые авиакомпания должна безусловно соблюдать.
Компания " Czech Airlines " сделает все возможное для того, чтобы найти оптимальное решение возникших обстоятельств и успешно завершить процесс реорганизации. Мы убеждены, что все предпринимаемые шаги позволят нам преодолеть текущий трудный период."
В связи с этой ситуацией, запросы на возврат авиакомпания не авторизовывает, возврат не производит. Необходимо ожидать, пока процесс реорганизации завершится. Сроки, к сожалению, неизвестны.
Пожалуйста, ожидайте. При наличии любой актуальной информации мы Вас проинформируем.
Доп. информация от Елизавета 14.04.2021
За прошедший месяц апдейта по вопросу не было.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 19.04.2021
Здравствуйте. На текущий момент от CZECH AIRLINES мы ожидаем авторизацию возврата средств, но в связи с реорганизацией авиакомпании процесс авторизации может быть длительным. Пожалуйста, ожидайте.Доп. информация от Елизавета 19.05.2021
За прошедший месяц апдейта по вопросу не было.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 20.05.2021
Здравствуйте.Согласно доступным данным, авиакомпания еще не предоставила официального подтверждения, ожидаем авторизации.
К сожалению, точная дата получения ответа с их стороны неизвестна. При наличии любых актуальных данных по данному вопросу, обязательно проинформируем.
Доп. информация от Елизавета 21.06.2021
За прошедший месяц апдейта по вопросу не было.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 21.06.2021
Здравствуйте.На данный момент мы не получили официальный ответ об авторизации от авиаперевозчика Czech Airlines. При оплате авиабилетов был выбран способ "Оплата напрямую в авиакомпанию", после инициации нами возврата Вашего авиабилета, средства должны будут поступить на расчетную карту покупателя напрямую. Дополнительно предоставляем Вам контакты представительства авиакомпании Czech Airlines в Москве +7 499 653 7144 (Контакт-центр работает ежедневно с 8:00 до 20:00.) При получении актуальной информации по данному вопросу, Вы будете обязательно проинформированы.
Доп. информация от Елизавета 21.06.2021
Напрямую в компанию я уже обращалась, они не предоставляют ответа, тк билеты были куплен через посредника и все вопросы нужно решать с ним.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 21.06.2021
Наше агентство, к сожалению, не может влиять на перевозчиков относительно своевременного возмещения средств. Мы обязательно проинформируем Вас после получения авторизации на возврат от авиаперевозчика.Доп. информация от Елизавета 20.07.2021
Прошел уже болше года с отмененной поездки, никаких новостей по поводу возрата все также нет.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 21.07.2021
Здравствуйте.К сожалению, авторизация возврата от перевозчика не получена на текущий момент.
Оплата данного заказа была напрямую в авиакомпанию, в «обход» Связной Трэвел. Возврат будет осуществлен таким же путем. С нашей стороны были сделаны все необходимые запросы к перевозчику.
Мы обязательно проинформируем Вас после получения авторизации на возврат от авиаперевозчика.
Доп. информация от Елизавета 19.08.2021
За прошедший месяц апдейта по вопросу не было.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 24.08.2021
Здравствуйте.К сожалению, авторизация возврата от перевозчика не получена на текущий момент.
Мы обязательно проинформируем Вас после получения авторизации на возврат от авиаперевозчика.
Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 24.08.2021
Сергей, Елизавета, здравствуйте. У нас есть информация от " Czech Airlines" о реорганизации компании.В течение данного процесса действуют четкие правила и процессы, предусмотренные действующим законодательством, которые авиакомпания должна безусловно соблюдать. В виду этого превышен срок авторизации возврата. Запрос находится на мониторинге.
Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 25.08.2021
Здравствуйте. Мы получили ответ от авиакомпании CZECH AIRLINES. Заявка на возврат средств была отклонена по причине реорганизации авиакомпании. Вам были оформлены ваучеры от CZECH AIRLINES и отправлены на электронную почту. По билетам авиакомпании S7 AIRLINES с нашей стороны ранее Вам уже отправлен ваучер. Информация Вам также продублирована в разделе "Управление заказом".Доп. информация от Елизавета 23.09.2021
Ваучеры от Чешских авиалиний так и не пришли. От Связного так же нет ответа.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 28.09.2021
Здравствуйте. Хотим сообщить, что Ваш запрос находится в обработке. По результатам обработки запроса мы Вас проинформируем.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 19.10.2021
Здравствуйте.Уважаемый клиент! Хотим Вас проинформировать о том, что мы получили ваучеры от CZECH AIRLINES. Информация Вам также продублирована в разделе "Управление заказом".