Связной Трэвел - Невозврат денег за аннулированные билеты [Неподтверждённая]
Никогда не покупайте билеты у связного!
Покупала билеты в агентсве aviasales.ru, в итоге как оказалось, что билеты куплены у svyaznoy. Travel. Так вот покупала билеты для мамы, чтобы она прилетела к нам в гости. Из-за ковида билеты были аннулированы авиакомпанией люфтганза. Обратилась в связной за возвратом 16 апреля 2020, они поросили меня подождать 3 месяца. Сегодня уже октябрь, денег все нет. Я оказалась случайной свидетельницей обсуждения возврата денег авиакомпанией. Оказывается, люди, которые обратились в апреле, получили свои деньги в июне. Люди, которые обратились за возвратом денег в июне, получили свои деньги в октябре. Речь идет не только о туристах, которые покупали билеты напрямую у люфтганзы, а так же о тех, кто купил билеты в агентсвах, даже украинское агенство уже вернуло своим клиентам деньги за билеты, только связной рассказывает какие-то басни, что во всем виновата люфтганза.
Неужели нельзя начать работать цивилизованно, не обворовывать своих клиентов. Не стыдно?
Чтобы я еще раз связалась с русскими агенствами... Никогда
очень стыдно и обидно, что как воровали, так и продолжают.
Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 12.10.2020
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от сотрудничества с нашей компанией. Пожалуйста, укажите Ваш номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.Доп. информация от Валерия Попенко 12.10.2020
Добрый день!Как Вы и просили,
номер заказа - №560018582372
номер билета - 257 3753972058(T)
номер брони - JT8DK7
Заранее спасибо
Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 12.10.2020
Спасибо за информацию. Уточняем подробности заказа. В ближайшее время предоставим ответ.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 13.10.2020
Здравствуйте.Специалисты отдела бронирования детально проверили информацию по Вашему бронированию и мы хотим сообщить Вам следующее.
Запрос на возврат средств находится в процессе согласования с авиакомпанией. К сожалению, согласно внутренних распоряжений, мы должны дождаться официального подтверждения со стороны авиакомпании, которое на данный момент еще не было получено. При наличии любой актуальной для Вас информации, мы Вас обязательно проинформируем. Наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Мы делаем всё возможное для ускорения обработки запросов. При наличии любых актуальных для Вас данных, обязательно проинформируем.
Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 17.11.2020
Здравствуйте. Возврат проведен. Ожидайте,пожалуйста, зачисления средств на карту списания в срок от 2-х до 14-ти рабочих дней (в исключительных случаях до 30-ти рабочих дней), согласно правилам работы Вашего банка и международных платёжных систем Visa&MasterCard.Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 19.11.2020
Валерия, здравствуйте.Возврат по Вашему заказу проведен на полную сумму 35 405 рублей. Если оплата была валютной картой ,то разница в сумме возврата возможна из-за курса.