Ситилинк - Возврат товара по заказу R7958383

5 сентября в гарантийный отдел «На Дубровке» был представлен краскопульт BOSCH PPS 3000-2 для возврата. Товар был осмотрен сотрудником Грязновым И.И., после чего им же было предложено написать заявления на возврат товара надлежащего качества, что и было сделано.
В связи с тем, что в установленные сроки 10 дней ответа на поданное заявление не было, мы связались посредством «обратной связи» и получили ответ от Специалиста отдела клиентского сервиса ООО «Ситилинк» Крыковой Евгении, которая любезно предоставила нам письмо исх. 1326 от 05.09.2018 за подписью генерального директора Пешкова А.С. о не возможности принять товар по причине наличия потёртостей на нём и соответственно нарушения товарного вида. Так как господин Пешков А.С. (по заверению Крыковой Евгении) подписал данное отказное письмо на основании акта-осмотра, произведённого Грязновым И.И., то для дальнейшего оспаривания возникшей ситуации в суде, мы обратились за копией данного акта, получить который нам так и не удалось.
От себя хочу добавить, что на товаре не могут быть следы эксплуатации, так как товар даже не доставался из коробки и заводской упаковки.
Так как мы уже имеем отказ с Вашей стороны, то придётся обращаться в судебные органы, и вопрос наш заключается в том, что придётся проводить товароведческую экспертизу. Нам бы очень хотелось получить акт-осмотра, на основании которого господин Пешков А.С. сделал вывод и отказал в удовлетворении нашего заявления.