Ситилинк - Обмен неисправного товара

Мной был куплен ноутбук без предустановленной ос, во время установки, обнаружилась неисправность, придя на следующий день в гарантийный отдел, мне было отказано в замене ноутбука на исправный или в возврате денег, чем были нарушены мои права потребителя. Это вообще какая-то "шаражкина контора", обращение к руководству только в письменном виде итд.