Ситилинк - Не выдают товар

Заказал товар 28 марта. 1-ый заказ потеряли, сделали повторный заказ 3 апреля. Несколько раз переносили срок доставки. После получения сообщения о том, что товар прибыл приехали забирать, нотовар не выдают. В точке выдачи Ситилинк не могут выдать заказ из-за отсутствия реестра с данным товаром от Озон. Служба поддержки сказала, что это тех.сбой, просят подождать, больше ничего. Уже 7 мая на дворе. Сколько времени надо на исправление сбоев? Неделя, две:? У меня у ребенка уже день рождения прошел, заказывали за месяц и не успели. Позор.