Ситилинк - Магазин cитилинк обманывает клиентов



22.08.2012 Chembake

Заказ N : W1699684. Магазин ситилинк обманывает клиентов! Сделал заказ через сайт ситилинка необходимых мне комплектующих для компьютера. В частности одной из позиций заинтересовал процессор intel core i7-2600К сборки коста рика . Оформил заказ через сайт, специально перезвонил поинтересовался наличием выбранных позиций, и уточнил чтобы процессор был именно сборки коста рика, а не малазийской. Девушка диспетчер подтвердила наличие товара, и сказала что процессор вы получите именно какой заказали. Т.к заказ был достаточно большой на общую сумму 27000 руб, весь товар мне пришлось получать на Амурской улице, что для меня другой конец географии. Тем, не менее с радостным чувством, я поехал в такую даль, в полной уверенности, что получу, что заказал. При входе в магазин стоит ресепшен, подошел поинтересоваться у кого оформить заказ, на что мне менеджер рукой показал, мол иди дальше, я занят. Уже начинаю тихо беситься, в нормальных компаниях так не поступают. Далее пол часа просидев на пункте приема товара, наконец то на табло загорелся мой заветный номер. Подхожу я к выдачи товара и вижу, что мне впихивают процессор малазийской сборки. Я естественно возмущаюсь и требую принести мне процессор сборки коста рика. Кладовщик поморщив не довольное лицо исчез куда-то еще минут на 10, приходит и констатирует, что такие процессоры давно уже закончились. У меня немая сцена, я ехал через всю Москву, чтобы получить именно его, уточнил наличие, заплатил, а мне заявляют что выбранного товара нет. После все этого, мое настроение упало, мне очень сильно хотелось устроить им скандал и разогнать остальных покупателей. Итог: Я отказался от всего заказа полностью, уже принципиально, не желаю работать с людьми, которые меня обманывают и другим рекомендую не работать с этим магазином.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Амурская, дом 7. стр. 1
Москва
Московская обл.
Россия



+7(495)780-20-02

www.citilink.ru



Интернет-магазин •
Электроника и техника

Сортировать Дата

Я 3 марта 2012 года приобрел в магазине СИТИЛИНК, расположенный по адресу: Москва, ул. Амурская, д. 7 жесткий диск SEAGATE Barracuda LP ST2000DL003, 2Тб, HDD, SATA III за 3200 руб со скидкой (указано- повреждена упаковка). Устройство оказалось не работоспособным. В гарантийном отделе обнаружили едва заметную вмятину на корпусе, которую я при покупке не увидел.
В связи с этим мне было отказано в замене товара или в возврате денежных средств.
Мне продали заведомо поврежденный жесткий диск.

2 Ответить

24.12.2012 Сергей

Здравствуйте!
Сделал у вас заказ №S0837960 17.12.12. Оплата была на следующий день(вторник). В среду мне написал наш менеджер, что оплата прошла и доставка будет в пятницу. Прождал в пятницу весь день, мне так ничего не привезли. Созвонился с менеджером, он принес извинения и мы договорились, чтобы мне доставили весь товар в воскресенье домой. Все воскресенье я просидел дома, никто мне не позвонил. Я сам связался с отделом доставки-сказали, что никакой заявки на воскресенье не было, а он в этот день не работает. В понедельник утром я снова связался с менеджером, он сказал, что выяснит вопрос почему не доставили и мне перезвонит. В итоге он не перезвонил мне, я сам с ним связался, он сказал, что товар уже выехал к нам и будет через час. Я прождал 3 часа, мне никто не перезвонил, товара до сих пор нету. Звоню этому менеджеру, трубку никто не берет. Прошу сменить нам менеджера и дать ответ по поводу сложившейся ситуации!

01.07.2013 Екатерина

Отвратительный магазин!!!
Через четыре дня после покупки пылесоса, приехали с мужем сдать его обратно в магазин, с целью обменять в дальнейшем на другой т.к. пылесос был с мешком для сбора пыли, а на сайте магазина позиционировался как "без мешка пылесборника". Но это мы выяснили еще в магазине после того как оплатили. Сдавать сразу не стали. Покупали его для пожилых людей и привезя его им, даже не достали из коробки, т.к. узнав о том что пылесос с мешками для сбора пыли, они от него отказались и попросили поменять на пылесос без мешков. Пылесос ни разу даже в эл.сеть не включали, так как уже было сказано выше, он оказался не тем кот.нужен. При сдаче его в магазин, нам предъявили претензию о том что якобы на трубке пылесоса присутствует пыль, а значит мы его якобы использовали (хотя прекрасно видно, что пыль на нем от упаковки и никак не схожа с пылью кот.бывает при использовании подобной техники). + нашли какую-то непонятную царапину, кот.мы так же никак не могли "поставить", т.к.даже не доставали его из коробки. В итоге: пылесос не приняли, нарушив тем самым все возможные наши права. Времени потеряли более 2ух часов. Как оказалось в магазине нет нет ни менеджера, ни администратора ни какого-либо руководящего лица способного решить возникшую проблему! Видимо специально, хотя очень странно почему?! Ну раз так, придется обращаться в общество по защите прав потребителей а так же в суд для решения возникшей проблемы!

08.08.2013 Василий

Люди добрые ничего не покупайте в СИТИЛИНКЕ!!! заказал через личный кабинет приставку ROLSEN RDB-505n, номер W5197815
Приехал в магазин в медведково. Сюрпризы начались с самого начала.Удивил пустой зал с минимумом посетителей, в сравнении с никсом или плеер.ру, где не протолкнуться. Стал в очередь за молодой семейной парой с грудным ребенком, стал свидетелем их разговора с консультантом. Дико удивила некомпетентность последнего, люди просили посоветовать недорогой бюджетный ноутбук для родителей в деревню, для общения через скайп. Консультант вместо того что бы заниматься выбором позиций, стал целенаправленно впаривать планшет который находится на презентации. Люди раз 5 сказали, что надо ноутбук, что это для пожилых людей и планшет не хотят, на что он использую неграмотную речь и явно недостаток знаний в компьютерных вопросах, пытался переубедить. Я прошел на кассу, сказав номер заказа, оплатил и прождав возле пункта выдачи свой номер на экране минут 10(хотя передо мной никого не было) забрал приставку. Придя домой, подключил и оказалось что прибор не работает, не может найти ни одного канала. Решил найти ответ на сайте ситилинк, в разделе обсуждения этого товара.Онлайн консультант советовал подключить комнатную антенну и выставить на улицу, хотя приставка предназначалась для кабельного телевидения. После танцев с бубном ничего не заработало, после чего мне сказали что в течении 7 дней я могу без проблем обменять товар. Придя на следующий день в магазин в медведково, я был просто взбешен от того сюрприза, который меня ожидал далее. Парень в гарантийном отделе в лоб спросил у меня какого рода неполадка, говорю не работает, а он говорит уточните, ибо если не включается(не загораются индикаторы) он это сможет проверить, а то что не ловит каналы это он не сможет проверить. Поэтому отправляю в сервисный центр производителя, они в течении 20 дней будут проверять.Услыхав такое, я сказал что хочу сдать товар, приемщик начал чуть ли не обнюхивать прибор, и нашел еле заметные потертости на ножках прибора!!! я ему говорю а как он должен был в воздухе висеть?! (если еще и учесть что китайский товар с завода уже потертый) В итоге товар возврату не подлежит, поэтому забрали на проверку работоспособности.

Вы представляете!!! Я купил вещь что бы пользоваться, они продали мне нерабочую вещь и я еще за свои деньги должен ждать 20 дней, и еще не известно какой будет вердикт, читая отзывы покупателей, скорее всего дадут заключение что вещь рабочая. Дело вот в чем, дело не в деньгах, сумма не большая, это уже дело принципа. Я уже сегодня иду писать жалобу в отдел по защите прав потребителей, и скорее всего напишу на телевидение на разные телеканалы, пусть будет рекламка, если людей не ценят и обращаются с ними как с быдлом.

6 Ответить

15.11.2013 Виталий

Не рекомендую покупать по причине обмана компанией ситилинк. На сайте представленна продукция Ростест а торгуют EAC. Что уже является нарушением, обманом!!!

15.11.2013 Кирилл

И я попал с Ситилинком. Купил материнскую плату б.у., после ремонта. На сайте заявлено гарантия полгода, а при покупке - месяц. А я уехал как назло, по работе, не проверил. Был уверен, что все в порядке. А потом включил, она не запускается. В гарантии, естественно, отказали. А экспертиза показала, что там мост мертвый, т.е. она изначально попала в продажу нерабочая... В сервис центре позиция такая - если есть хотя бы одна царапина на плате - это механическое повреждение, негарантийный случай. При возврате не должно быть никаких следов эксплуатации, даже пыли и следов пальцев. Все протирайте. И осматривайте внимательно при покупке.

05.12.2013 Рустам

КУПИЛ В сителинке РОСТОВА НА ДОНУ ноут, так возвращал из за поломок 3 раза, написал заявление о возврате денег, полный игнор. Буду обращаться в суд, для информации если ваш товар находиться на ремонте больше 30 дней в сервесном центре то уже имеете право требовать возврат денег за покупку. Лично для меня эта покупка была последней в ситилнке. Начальник гарантийного отдела ситилинк в Ростове груб и не адекватен,

1 Ответить

12.12.2013 Алексей

В разделе акции указано, что скидка 13% на ВСЁ, а оператор магазина отвечает, что только на товары имеющиеся в наличии. как правильно читать и понимать условия акции я так и не понял.
если скидка распространяется только на товар, который в наличии, то это не на ВСЁ, а вещи надо называть своими именами!!!
Звонил императору, тот говорит, что эту информацию написали в Москве, типа там не грамотные сидят, пишут слово ВСЁ, а там клиенты подкидывайтесь как хотите!!!

23.12.2013 Михаил

10.12.13 купил наушники Razer Kraken 7.1 стоимостью 4270 рублей. При покупке магазин не предоставляет проверки товара. Дома обнаружили, что одна чашка наушников не рабочая. 11.12.13 сдали обратно в магазин. Прошло уже 13 дней нам не возвращают не деньги, не новый товар. По закону о защите прав потребителей решение таких вопросов не должно быть дольше 10 дней. Данная сеть не дорожит своей репутацией и покупателями.

26.01.2014 Анастасия

18.12.2013 числа был оформлен заказ S1845567 через консультанта в зале, который уверял что нам начисляться по этому заказу 1900 баллов. В итоге баллы начислены не были, как оказалось консультант нас просто ОБМАНУЛ(!) и при заказе через него баллы не начисляются. Обратилась с жалобой в Ситилинк где был оформлен заказ по адресу Московское шоссе 163а, нас опять уверяли что баллы начисляться, надо было только заявление заполнить на начисление баллов, что произошла ошибка какая-то. В итоге баллы так и не были начислены! Написав жалобу в интернете, ответ что при заказе через консультанта баллы не начисляются, обратилась в сам Ситилинк где заказ оформлен был, что бы разобраться зачем консультанты обманывают клиентов, сказали что не начислены были потому что мне баллов ПРОСТО НЕ ХВАТИЛО!!! Попросила поговорить с руководителем Ситилинка долго отказывали, потом всетаки вышла девушка долго не хотела говорить фамилию свою ссылаясь что НЕ ОБЯЗАНА ЕЁ МНЕ СООБЩАТЬ, в итоге назвалась Лыковой, общалась очень грубо, не знаю как её руководителем сделали, отношение к клиентом ужасное, проблему она конечно никак не разрешила, ничего толком не объяснила, ответ был пишите жалобу где хотите и все на этом. В итоге хотелось бы выяснить по какой причине не были начислены баллы, из-за вранья консультантов, что бы понять насколько можно доверять вашим консультациям или из-за нехватки баллов, тогда они всегда могут не начисляться с пометкой «вам не хватило их». Разочарована в Ситилинке, отношение к клиентам как в шарашкиной конторе ужасное просто!

04.02.2014 Николай

Полностью с вами друзья согласен - мерзавцы отпетые, руководство прячется выставляют на показ только зарплатных терпил, на тех ори сколько угодно, работа у них такая, как с гуся вода. В каждом пункте выдачи есть книга жалоб - мой совет пишите побольше на 3-4 листа пускай "Ростпотребнадзор" читает, на стенде покупателя весят копии документов, требуйте сканы, а дальше пишите - в налоговую, в администрацию, в прокуратуру...да, да именно - а то вас научили что жаловаться можно только в Союз Защиты потребителей. давайте вместе закроем эту поганую лавочку.

07.03.2014 Василий

Добрый день! http://www.citilink.ru/catalog/small_appliances/multi_cookers/765229/
765229 Мультиварка-скороварка REDMOND RMC-PМ4506, 900Вт, черный, цена 2690 руб. Заказ №W7594895 от 06.03.2014 При оформлении была цена 2690 руб. Когда сформировался заказ, цена стала 2900 руб. Я заранее писал и просил подкорректировать цену, до получения. Почему не сделали??? Поясните почему такое происходит. При получении товара цену не изменили. Прошу возвратить разницу в цене. Поясните, почему два раза в день изменили цену? С уважением, Василий.

4 Ответить

14.03.2014 Алексей

Перед новым годом покупал жене в Ярославском ситилинке хлебопеч в подарок...значилось плохая упаковка, на месте никаких дефектов на коробке я не обнаружил, придя домой и вскрыв упаковку обнаружил акт из сервисного центра о том, что произведен ремонт. Когда вернулся в магазин с претензией как так, выдаете один товар за другой, и намеревался сдать обратно, на что мне сказали что это невозможно.

02.10.2014 Анна

(СПБ, метро ул. Дыбенко) На днях приобрела товар в магазине - электрические щипцы для волос, принесла домой, на следующий день приняла решение сдать обратно, так как у меня есть на это 7 дней. Прибор я проверила - все работает исправно. Но в магазине его отказались взять, сославшись на то, что я испортила и поцарапала, попрошу заметить - за один день. На ручке были незначительные царапинки от производителя, как предполагается, но я даже не придала этому значения, когда осматривала. Сказала об этом молодому человеку на пункте приема возврата, на что мне посоветовали досконально осматривать купленные товары, звать менеджера и фиксировать всё это на бумаге, хотя кто после этого будет брать такой товар. Почему такая несправедливость? Может к ним ходить вооружившись лупой? Никогда не было таких проблем в других магазинах. Взяла товар, закрыла глаза на мелкие недостатки, которые совершенно не мешают работе, а когда необходимо сдать - то получаешь отказ! + ко всему " подаренный" термо-чехол, как написано на коробке, - не подошел по размеру, что очень обидно, щипцы туда не помещаются, я долго ломала голову, какого его предназначение.

И вот такой ответ от магазина ситилинк я получила:
Магазин Ситилинк
Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв.
К сожалению, принять данный товар и вернуть Вам денежные средства не представляется возможным.
Поскольку при его осмотре, нашими специалистами были обнаружены следы эксплуатации.
Также мы бы хотели уточнить информацию по поводу чехла.
Он идет в комплекте со щипцам, то есть это подарок от производителя. Поэтому возможности уточнить информацию, по какой причине он не подходит для щипцов, нет.
Спасибо за понимание.
С уважением Ситилинк.

Ответ про чехол меня вообще убил. Они вообще не несут ответственности за то, что продают. В следующий раз кто-нибудь найдет камень в коробке, на что они ответят - так и должно быть...

04.01.2015 Николай Е.

Перед встречей Нового 2015 года заказал в Ситилинк фотоаппарат и футляр к нему. Заверили, что 31.12.2014 получу заказ в пункте выдачи в г. Королёве М.о. на ул. Исаева. Как бы ни так. На мой вопрос о поступлении товара 31.12.2014 мужчина ответил, что мой заказ будет только после новогодних праздников и мои недовольства ему безразличны. Утром 2 января на мой телефон поступило СМС сообщение о том, что мой заказ поступил в пункт выдали. Я сразу же выехал в пункт выдачи товара, но он не работал. На следующий день, 3.01.2015 я снова выехал в пункт выдачи, но он был закрыт а на дверях висела приклеенная скотчем записка о том, что пункт выдачи будет работать 04.01.2015. Сегодня, 04.01.2015 я снова приехал к указанному пункту выдачи заказов, но там снова висит записка ВЫДАЧА ТОВАРА С 5 ЯНВАРЯ. Ранее я часто приобретал различную технику в Ситилинк. Но теперь зарёкся. Скажу всем своим знакомым и буду писать в интернете, чтоб в эту организацию никто не обращался. Отвратительное отношение к покупателю. К тому же, на сайте Ситилинк отсутствует раздел, куда можно было бы обратиться с жалобой либо пожеланиями. Ссылка есть на какие-то совершенно посторонние сайты, видимо для того, чтоб о негативной стороне работы Ситилинк люди не могли узнать. Теперь узнают.

27.10.2016 Екатерина С.

Гарантийный отдел не выполняет свои обязательства.Купила в данном магазине холодильник ВЕКО CN335102, имеется сертификат на дополнительную гарантию №17932(выдан 04.01.2014). Холодильник сломался 08.09.16года, 9.10.16 оформила заявку на ремонт №516152. Мастер сказал что холодильник ремонту не подлежит. 10.10.16 пришло письмо с актом. С этим актом 12.10.16 я отправилась в магазин Ситилинк г.Тольятти, в гарантийный отдел, где у меня забрали выданный акт и сказали что позвонят. Звоню сама каждый день, сначала говорили что отправили в главный сервисный центр в г.Москвы. Последние 3 дня говорят, что ждут когда производитель перечислит деньги. Никакого документа о приеме документов данный магазин не выдает, заявление от меня не принимают никакие. Холодильник во временное пользование не выдают(т.к.заявление не принимают). Что теперь делать мне я не знаю, у меня 2 маленьких ребенка и другого холодильника у меня нет. Защите прав потребителей г.Тольятти, ничего не могут сделать, так как заявления магазин Ситилинк не принимает. Так же во время обращения, сказали ждать звонка, что сегодня или завтра заберут сломанный холодильник-звонка не было, целых 2 дня сидела дома и ждала, позвонив в гарантийный отдел, сказали заберут, но когда не знают.

10.03.2017 SergSC

10.03.2017 зашел в отдел гарантий Ситилинка. Пока стоял ждал своей очереди, наблюдал следующую ситуацию:
Пришла девушка и говорит сотруднику гарантийного отдела, что вчера приобрела ноутбук и дома включила его - он не загружается, висит логотипе ASUS и все. Сотрудник гарантийного отдела посмотрел и сказал что на ноутбуке должна быть установлена MS-DOS, а так как он ее не наблюдает, то даже по гарантии его брать не будет. Девушка отошла, я поинтересовался у нее что с ноутбуком, мы включили его и я увидел что в ноутбуке не загружается даже БИОС, при включении ноутбука висит логотип ASUS и зависает, на кнопки не реагирует, в БИОС зайти не представляется возможным. Мы подошли к сотруднику гарантийного отдела и сказали что ноутбук неисправен. Сотрудник еще раз посмотрел его и дал нам расписаться в бумажке чтобы отдали ноутбук на диагностику, на срок до 20 дней. На мой вопрос по какой причине покупатель должен ждать 20 дней диагностики, если приобрел неисправный товар еще вчера и товар сдается в течении 15 дней с момента приобретения, почему не могут сразу вернуть деньги. Сотрудник начал упираться и говорить что согласно ЗоЗПП магазин имеет право взять товар на диагностику. Но согласно ст.18 ЗоЗПП и комментариями к ней, а именно п.38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17, где сказано: "При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю." В данном комментарии не говорится что потребитель обязан ждать до 20 дней диагностики. А значит магазин заведо вводит потребителей в заблуждении и грубо нарушает их права!
Не ожидал от ситилинка такого отвратительного отношения к покупателям!

0 Ответить

29.03.2020 Игорь Хабибулин

11 марта купил радиотелефон приехал домой оказался брак, быстро собрал и приехал в ситилинк отдел гарантии. Показал что не работает у одной трубке дисплей полностью белый экран проверили сотрудники и сказали что проблема с трубкой. Предложили мне сделать диагностику, нет ли вины в моей поломке я согласился оформили дали мне документ описание поломки и сказали в течение 20 дней ждать.

Приехал домой прочитал документ который дали и в нем написано что телефон б/у и оформлен как ремонт. Я им четко сказал что хочу забрать деньги они мне оформили ремонт ушлые ребята. Всегда читайте что подписываете. По закону если есть брак и вы обратились в течение 14 не считая дня покупки вам обязаны вернуть или деньги или поменять товар при этом у них есть право сделать диагностику.

Я поехал роспотребнадзор Тюмени и показал им документ который дали в отделе гарантии они подтвердили что они оформили не законно как б/у новый купленный аппарат как ремонт и нарушили мои требования потребителя ведь я просил вернуть деньги. И предложили написать претензию оформлено неверно что ремонт не законно и мои требования не выполнены а я просил вернуть деньги если товар купленный мной не пригоден для работы.

Помните должны успеть составить претензию до десяти дней в который срок они должны вам прислать ответ на претензию и сделать проверку качества за десять дней потом им идут штрафы, если не выполнять требования только уже через суд. Через суд если выиграете требовать можно за моральный ущерб и издержки в суде. Я написал в двух экземплярах претензию что выявлен брак в телефоне и прошу вернуть мне деньги.

Приехал в отдел гарантии и сказал сотрудникам я купил телефон 11 марта и что вы оформили как б/у и на ремонт, сотрудник посмотрел и говорит вообще я не туда пришел, второй сотрудник зачеркнул быстро слово в документе б/у. Я им сказал вот вам моя претензия что прошу вернуть мои деньги и не согласен на ремонт и если в течение десяти дней не вернете деньги я пойду в суд и еще буду требовать за моральный ущерб.Один сотрудников обнаглевший говорит что он учился на юриста 4 года у меня не выйдет взять деньги до меня были такие не вышло у них.

Потом взял претензию поставил печать что принял поставил должность и расписался. Через пять дней позвонили и сказали пришел ответ на претензию я приехал дали письмо написано в нем что должны проверить на качество телефон и мне ответ пошлют в смс. Прождал десять дней весь на нервах не прислали смс на 12 день приехал сам в магазин и подал им письмо они посмотрели и сказали что нашли брак в телефоне вернуть деньги на вопрос почему не прислали смс ответили послали но почему не пришел на их совести.

Деньги получил пол месяца бегал за свои деньги трепал нервы, полный бардак в отделе гарантии попытка обойти закон и если не написал претензию потом вернули ремонт и доказывай им ведь сам подписал. Всегда читайте что подписывайте. Больше суда не приду. Им не важна репутация, а репутация стоит. Потом у людей о таких компаниях складывается у народа плохое мнение и репутация.

Ситилинк - Магазин cитилинк обманывает клиентов

Комментарии