Ситилинк - Курьер привез не весь заказ

Добрый день.
У нас сложная ситуация с компанией Ситилинк.
Мы сделали заказ на сайте комплектующих для сборки ПК. В итоге курьер привез не весь заказ. Не привезли процессор стоимостью 32 170 руб и модуль памяти был вложен ровно в половину стоимости от указанного в накладной. Курьер сказал, что все внутри, но в итоге в коробке данного товара не оказалось. Процессор был вычеркнут из накладной и нас заверили, что свяжется с нами менеджер для замены модуля и довоза процессора.
НО с нами никто не связался. При звонке на телефон указанный на сайте нас все время отправляли ждать, и заверяли, что "мифический" вышестоящий руководитель с нами свяжется. Никто не звонил. На форме обратной связи , выбрали жалобу, описали проблему и указали телефон и электронную почту для связи. Прошло два дня, утром в 6 утра нас попросили предоставить фото доставленных товар для проведения проверки, мы предоставили. Написали, что выбранного нами и оплаченного товара (в кредит) в наличие нет. В данной ситуации, написал сотрудница Ситилинка Галкина Ольга, что в данной ситуации возможно только вернуть деньги, мы должны принести товар и подойти в офис в г.Одинцово, в котором мы и находимся.
На предложение по обмену на более дорогостоющий товар с доплатой (нашей) и решению данного вопроса не последовало никакого ответа.
При звонке в кол-цент оператор говорит по скрипту и на заднем фоне, слышно, как его инструктируют. Подскажите, кто как добился ответа от данной компании? Иван (89252357231)