Ситилинк - Бездействие руководства

Добрый день. 5 октября 2020 года в "Ситилинк мини" по адресу г. Крымск, ул. Синева, д. 7 кор. Д, мной была подана претензия о возврате технически сложного, неисправного, подлежащего возврату товара ( Мультипекарь марки Endever). После этого, 06.10.2020, я оставил обращение № 5627582 в отделе обслуживания физических лиц "Ситилинк", далее 07.10.2020 со мной связалась Метальникова Светлана, ведущий специалист по лояльности, которой я в тот же день отправил на ее запрос все фотографии товара, на которых видно неисправность прибора ( именно, трещины на стекле, из за которой при использовании прибора под давлением может произойти взрыв смотрового стекла). Прошло уже больше недели с момента первого обращения и до сих пор не решена проблема, данное неисправное оборудование просто стоит у меня дома, а руководство данной компании бездействует. Я напомню, трещина на стеклянной поверхности нельзя расценивать как внешнее повреждение, так как это повреждение может привести к технической неисправности, а значит руководство ООО "Ситтилинк" просто нарушает мое право потребителя, а именно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" ст. 18.
Очень разочарован данной ситуацией, а точнее бездействия со стороны компании, которая всеми силами пытается переложить данный вопрос с одного сотрудника на другого, вопрос за решением которого, видимо, придется обращаться в судебные органы, так как соглашаться и покупать товар с очевидной неисправностью, который при использовании может просто взорваться из-за отсутствия герметичности, я не стану. Тем более, когда подобное право у меня имеется по закону, видимо, которого не знает руководство ООО "Ситилинк".