Ростелеком - Ростелеком заставляет слепую женщину выкупать оборудование

Мою маму (Сидоренко М.И., Оренбургская область, г.Бугуруслан, лицевой счет 52041209) заставляют выкупать оборудование(доп.соглашение, лицевой счет 15789074), которое установили ей для интернета и телевидения в рассрочку, но услуги интернета и телевидения мы отключили, так как мама за последние полгода перенесла 6 операций на глаза и в итоге 3 месяца назад ослепла на оба глаза. Придя в Ростелеком просили отключить услуги и забрать оборудование, но нам сказали что по договору мы обязаны платить за оборудование еще три года, а вот услуги нам отключат, но скажите зачем ослепшей женщине оборудование, которым она никогда не сможет воспользоваться(живет одна, и то по больницам).Куда обратиться и что делать когда такая несправедливость, ведь это действительно форс-мажорные обстоятельства, но нас даже слушать никто не хочет.