Ростелеком - Ростелеком [Неподтверждённая]
Я не любитель писать такие отзывы о компаниях..со всякими бывает... но это уже куда не шло... подключились в мае 2015 к ростелеком тв+интернет. Взяли в рассрочку их хваленое оборудование на 12 месяце, заключили договор.В договоре все красиво написано, мол 12 месяцев рассрочки, сумма такая то. Мало того, что первые 4 месяца интернет не работал почти,а на тех. поддержке отвечали "Извините ведутся работы" когда отправляешь претензию, ее даже не рассматривают и не перезванивают...ладно...наладили все... работает..красота ляпота... рошел год обслуживания и наступил тот прекрасный момент когда нам не нужно больше платить повинность за оборудование, я перевожу на счет стандартную сумму за тв+интернет и о чудоо....мне говорят что у меня минус, обращаюсь к этим святым специалистам на круглосуточную тп, мало того что жду 15 минут, дак в итоге выясняется что акт сверки они прислать не могут, доступа к договорам у них нет (ну это ладно, понять можно...) но то, что у нас рассрочка оборудования вместо 12 месяцев стоит на 36 ..это куда не шло.
На следующий день мирно чешем в головной офис где не особо умная особа, начинает разбираться с нашей проблемой....мало того, что она разговаривает в пол голоса и чтоб ее услышать нужно постоянно напрягаться (хотя до этого гоготала о весь голос огда мы зашли в зал), дак она еще и впринце не понимает суть проблемы и не пытается даже помочь... опросили акт сверки у этой прекрасной дамы...получили только со второго раза, ибо эта женщина катастрофически не хочет слушать своих клиентов, которые обратились за помощью. ну дак вот...в акте сверки была указана сумма отличающаяся на 500 рублей с нашим договором... задали вопрос...сидела пять минут смотрела в монитор, позвала к себе еще одну красу сия заведения, и давай они вместе разбираться, по началу сказала, да, что то сумма у вас тут не верная, ...а потом вторая коллега вспомнила, повышение стоимости оборудования было))))какая прелесть...а мои какие проблемы? В договоре сумма одна, они мне рисуют другую...второй вопрос.... что же делать с рассрочкой... в программе у них 36 месяцев. в договоре у нас 12. На этот вопрос менеджер только пожала печами и сказала "Пишите претензию". Самое интересное то, что претензия рассматривается от 10 до 60 РАБОЧИХ даже не календарных дней. Попросили прислать на почту все квитанции об оплате за весь период работа (Ну что там, 12 бумажек кинуть), дак эта чудо женщина отправила не с первого раза, на авось... вдруг забудут ... прислала квитанции начиная с сентября месяца, а договор у нас с мая, без оплаты они же не могли заключить с нами договор) дак еще и одна квитанция пустая...просто белый чистый лист)
Сервис отвратительный, личный кабинет, отвратительный, специалисты .... вообще промолчу.