Ростелеком - Отключают интернет в выходные [Неподтверждённая]

Наконец-то я решилась написать жалобу на стороннем ресурсе, так как сам ростелеком жалобы рассматривает неохотно.
Ситуация о которой пойдёт речь длится уже года 2 или даже 3, честно сказать, сбилась со счёта.
Проблема вот в чем: чуть ли не каждую субботу или пятницу отключали интернет.
Отключали преимущественно вечером, часов в 20, и включали снова только к 9-10 утра.
Изначально так происходило каждые выходные. Каждые выходные мы звонили, а в ответ слышали: «у нас все нормально, это у вас там какая-то сложность, ну ладно, мы составим жалобу». Жалоб и звонков в эту компанию - не счетное количество.
Сначала думали, что просто в системе отключают, но потом заметили одну вещь:
перед отключением в подъезд кто-то заходит (подъездная дверь без домофона) , а после этого - интернет и соответственно телевидение отключается.
В последнее время отключения стали происходить реже, раз в две недели или раз в месяц. У соседей соответственно та же ситуация.
Проблема за все года так и не была решена. У нас же, записано каждое отключение по времени и чим.
Я предполагаю что отключение через щиток делается для того, чтобы люди вызывали мастера и оплачивали за «устранение» проблемы.
Хочу обратиться к ростелекому здесь, так как на прямые обращения они не реагируют.
Так вот, ростелеком, можете не сомневаться что подобное безобразие вам с рук не сойдёт. Сделаете перерасчёт за все отключения не только моей семье, но и всем соседям которые пользуются вашим провайдером.
Поверьте, выйдет это в круглую сумму судя по количеству отключений.
Уже давно бы сменили провайдера, но к сожалению, ростелеком - это единственный провайдер который можно у нас провести.
Очень жаль, что компания относится так к своим клиентам, обманывая, и экономя на них.