РИВ ГОШ - Свинское отношение

Добрый день. Делала заказ, думала приобрести палетку dior, но перезвонив мне сотрудница сообщила что-то непонятное, что должна девушка забрать, она позвонила и забронировала. А мой заказ тогда просто так? Получается можно как знакомой в ларек позвонить, чтобы отложили пол палки колбасы? !? Такая сеть, а отношение к клиентам ужас! Я в этой ситуации кто получаюсь, не подскажите? Написала и позвонила на гл, мне опять перезвонили и стали нести неизвестно что. Теперь она пыталась мне внушить, что в наличии нет, попробуйте заказать заново, конечно нету, она же у меня в заказе. В общем, это скотское отношение! Я делала заказ по правилам, ни у кого не забирала, поэтому в случае отказа удовлетворения моих требований в установленный срок, буду вынуждена обратиться с жалобой в роспотребнадзор.