РИВ ГОШ - Обман

Девочки, никогда не заказывайте в рив гош, это наитупейший магазин с сотрудниками поддержки, которые ничего не знают.
Номер моего интернет заказа 201271484
заказ оформила 04.02.2022, это был мой первый заказ там, до этого выбирала всегда золотое яблоко, жаль, что я повелась на ривгошескую хнь... Заказала я сыворотка este lauder и духи этой же фирмы este lauder beautiful, в корзине отобразились 4 подарка, (фото прикрепляю) 2 миниатюры по 4 позиции este lauder, каждая из косметичек примерно 3000₽, набор комплиментов им 3 образца и пробник духов герлен. Я обрадовалась, думаю ладно, закажу тут в этот раз, приятно же получить подарок. Оформляю заказ я в мобильном приложении, вижу надпись подарки при самовызове недоступны (фото прикладываю) , я выбираю курьерскую экспресс доставку и жду. На сайте непонятно в какое время и день тебе привезут, если не примешь день в день то заказ отменят, убогая система, одним словом.
Призодит мой заказ в пакете и там две позиции, подарков нет, естественно курьер ничего не знает, тут начинается моя разборка. Работаю я в офисе, в моем кабинете есть камера, доказать что я не придумала отсутсвие подарков мне проще некуда. Звоню на горячую линию, девушка не понимает как мне помочь, начинает выдумывать информацию, что подарки ограничены и могут тупо закончится, я естественно прошу указать мне где такое сообщение при заказе, я регистрирую ещё один такой же заказ как у меня и там вновь эти подарки без какой-либо информации об их ограниченном количестве, девушке задаю вопрос, если они закончились, почему на сайте снова в корзине спустя 4 часа после моего первого заказа? ! Ответ она не нашла, единственным выходом регистрирует жалобу и со мной должны связаться в течении 10 дней. Настроение у меня уже испорчено и как-то не могла успокоиться, обида меня прям окутала, что они за лохов держат клиентов, спустя время снова звоню, там снова получаю такие же ответы как и от первой и мне в голову приходит инфа, интернет заказы то особенные их можно вернуть в течении 7 дней, естественно она ничего об этом никогда не слышала и я решаю перезвонить в горячую линию ещё раз, в надежде что ответит кто-то поумнее. Последний звонок меня добил, сострудник говорил как попугай, говоря про 10 дней и обращение. Мой вопрос был уже в том, могу ли я вернуть свой заказ, она сказала что он консультирует по возврату, но ответить не может, я предложила ей уточнить у своего руководителя, но видимо там просто никто ничего не знает и знать не хочет. Я объясняю, что через 10 дней мне про вы скажете что подарков уже нет, как жаль, ведь прошло столько времени и как бы принимай факт что мы тебя надули и все и ничего ты не сделаешь, я все это ей объясняю, она опять даёт свой ответ-шаблон, потом мы решаем зарегать обращение на уточнение возврата товара с фразой мне должны набрать в течение суток, это ж не жалоба и обращение, думаю ок, потом снова начинаю уточнять ее ну разве я первая кто задаёт ей вопросы по возврату, потом я таки поняла в чем дело, говорила я с ней по громкой связи и сама параллельно сидела уже на их сайте и что вы думаете, я сама поняла в чем дело, на сайте указано что подарки так же недоступны по экспресс доставке, но в приложении об этом ничего не сказано и сотрудник начинает там что-то уточнять и говорит что это написано в инструкции по экспресс доставке, то есть, в инструкции доставки я должна читать инфу про то, что мне что-то не доставят? ! Логично туда писать время и сроки, и почему инфы нет такой, как на сайте? ! Ответ был простой, сотрудник сказал что помогла чем может и бросила трубку, бросила... Я естественно поставила оценку 1, так как эта компания просто довела меня. Я сама поняла все, а эти два сотрудника самостоятельно не допилили видимо, думаю ладно
сутки прошли, мне никто так и не перезвонил, бот чат не отвечает, на письмо на почте тоже тишина, самая ужасная доставка за всю историю, самый бесполезный кол центр, далее я планирую обращаться к сестре, чтобы донести эту историю через сети и буду писать в Роспотребнадзор для защиты моих прав.