РИВ ГОШ - Нарушает закон и права покупателей



28.04.2020 Lensi

Всем привет!
25 апреля 2020 года оформила заказ в интернет-магазине Рив Гош. А на следующий день 26-го магазин в одностороннем порядке отменил этот заказ. Тем самым нарушив мои права и не исполнив свои обязательства передо мной. Заказать те же товары уже не могу, их стоимость стала значительно дороже. Звонок и разговор с оператором ничего не дал, отвечают по инструкции "на отвали". ВСЕ обратите ВНИМАНИЕ, что ни один интернет-магазин не имеет права отменять заказ в одностороннем порядке. Это нарушение Закона о защите прав потребителей. Не видитесь на всякие там "сбои программ" и прочее. Отстаивайте свои права! Скрины самого заказа, его подтверждение и отмена заказа Рив Гош(ем) прикрепляю.
Безобразное отношения к покупателям. Нарушение закона и прав покупателей! Не рекомендую! И буду дальше жаловаться.

Россия, Московская обл., Москва

Доп. информация от Lensi 30.04.2020

Вопрос решили. Мой заказ передали на склад для доставки, цены те же. Благодарю Компанию Рив Гош за оперативное решение проблемы.



Ответить на жалобу



Адрес
Московский просп., д.100
Санкт-Петербург
Ленинградская обл.
Россия



8 800 333 20 20

www.rivegauche.ru



Розничная торговля •
Косметика и парфюмерия

Сортировать Дата

Добрый день! Мы очень рады, что вопрос успешно решен. В данном случае мы нашли возможность доставить вам Заказ, т.к. товар поступил на наш склад. Однако хотим обратить ваше внимание, что на нашем сайте в разделе "" Информация для покупателей" размещена Публичная Оферта. Согласно пункту 4.6. Заказ считается не подтвержденным до момента подтверждения его Продавцом путем
направления уведомления с номером Заказа, вышеуказанными способами. Продавец не
гарантирует наличие Товара до момента подтверждения Заказа. Если после получения Заказа
обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество Товара,
Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. В этом случае Заказ отменяется,
денежные средства, в случае их оплаты Покупателем, возвращаются в течение 10 (десяти)
календарных дней. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства,
связанные с передачей Товара, возникают с момента подтверждения Заказа Продавцом
Покупателю путем направления уведомления, вышеуказанными способами

1 Ответить

08.11.2023 Екатерина Клещева

Добрый день! Ситуация с односторонней отменой магазином РИВ ГОШ заказа такая же. А именно, 02.11.2023 с применение промокода был сделан заказ №426089536 ( с датой доставки 08.11.2023) Скрины во вложении. Заказ прошел все стадии (принят, собран, передан в доставку), т.е. речи об отсутствии товара на складе не идет. Сегодня, 08.11.2023, я позвонила на горячую линию магазина, чтобы узнать во сколько ждать доставку, потому, что звонка от курьеров не получала. И оператор колл центра РИВ ГОШ мне сказала, что к сожалению мой заказ отменен (якобы по инициативе курьерской службы), причин кроме "Технический сбой" она никаких не назвала. Я попросила все таки возобновить мой заказ, и доставить в любой другой день! НО. Оператор сказала, что у магазина НЕТ возможности возобновить заказ! Как бы это бредово не звучало. Но, я могу сама еще раз заказать товар. Только при этом цена будет уже совсем другой (значительно выше). Вот так магазин обманывает потребителей. Звонила я на горячую линию РИВ ГОШ дважды. Мне сказали, чтобы я писала на электронную почту, и жаловалась куда хочется. На почту я письмо написала, жду ответа (10 рабочих дней).

РИВ ГОШ - Нарушает закон и права покупателей

Доп. информация от Lensi 30.04.2020

Комментарии