Tutu - Ввели в заблуждение

0

Добрый день. Поясните как можно так обманывать ? 09.04.2021 купила авиабилеты компании Азимут на 05.08.2021 Нижний Новгород-Ростов-на-Дону сыну курсанту академии МВД, чтобы он прилетел в отпуск (заказ А2104629316356)и соответственно обратно на 29.08.2021 Ростов-на-Дону-Нижний Новгород заказ А2104629335505. В тарифе этих билетов указано: багаж 1 место по 23 кг, ручная кладь по 5 кг, обмен со сбором и возврат со сбором. Так как у сына могут измениться обстоятельства всегда бронирую ему билеты именно с таким тарифом: обмен со сбором и возврат со сбором. 26.05.2021 года он мне сообщил, что отпуск переносится на сентябрь. Я позвонила на сайт туту с вопросом как мне обменять эти билеты на сентябрь. Специалист туту дала мне консультацию, что так как обмен ждать долго и я теряю при этом больше денег, лучше мне купить новые билеты, а на эти сделать возврат. Так я и сделала Также она мне помогла через сайт оформить данную операцию, сказала что ответ мне пришлют на электронку и в течение максимум 30 дней деньги за билет за вычетом сбора мне вернут на карту с которой я делала платёж. 19.06.2021 года пришли письма от туту, что оказывается согласно правилам Азимут возврат билета по бронированию невозможен , а возможен только обмен. В Азимуте мне данную информацию опровергли ссылаясь на то что в этом случае на билете было бы указано невозвратный и если бы эти билеты куплены напрямую у них то в возврате денежных средств не было проблем. А так Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета. Вот я и обращаюсь, видимо если ваш специалист "проконсультировала" купить новые билеты, а первые оформить возврат, то теперь можно за них деньги не возвращать, так как в моем личном кабинете висят теперь 4 билета? Зачем так поступать? Прошу разобраться и оформить мне возврат денежных средств за билеты, купленные на август в количестве 2-х штук.

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 19.07.2021

Здравствуйте, Надежда Витальевна! Вы купили билеты по тарифу «Эконом гибкий». По условиям перевозчика билеты по данному тарифу вернуть можно, но только со штрафом авиакомпании 3200 руб. с каждого. Стоимость тарифа у вас составляет 3180 руб. Штраф больше тарифа, поэтому несмотря на возвратный тариф, к возврату сумма не положена. Информацию о штрафах перевозчика можно посмотреть при оформлении заказа в «Правилах применения выбранного тарифа» и на сайте авиакомпании в разделе «Тарифы».

Обратите внимание, при обмене данная авиакомпания взимает такой же штраф 3200 руб. с каждого билета, также взимается сервисный сбор за обмен и возможна доплата по тарифу. Покупка нового билета на многие даты обойдется дешевле, чем обмен. Обычно чем дешевле билет, тем более строгие правила к нему применяются перевозчиком.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !