Tutu - Ввели в заблуждение

Добрый день. Поясните как можно так обманывать ? 09.04.2021 купила авиабилеты компании Азимут на 05.08.2021 Нижний Новгород-Ростов-на-Дону сыну курсанту академии МВД, чтобы он прилетел в отпуск (заказ А2104629316356)и соответственно обратно на 29.08.2021 Ростов-на-Дону-Нижний Новгород заказ А2104629335505. В тарифе этих билетов указано: багаж 1 место по 23 кг, ручная кладь по 5 кг, обмен со сбором и возврат со сбором. Так как у сына могут измениться обстоятельства всегда бронирую ему билеты именно с таким тарифом: обмен со сбором и возврат со сбором. 26.05.2021 года он мне сообщил, что отпуск переносится на сентябрь. Я позвонила на сайт туту с вопросом как мне обменять эти билеты на сентябрь. Специалист туту дала мне консультацию, что так как обмен ждать долго и я теряю при этом больше денег, лучше мне купить новые билеты, а на эти сделать возврат. Так я и сделала Также она мне помогла через сайт оформить данную операцию, сказала что ответ мне пришлют на электронку и в течение максимум 30 дней деньги за билет за вычетом сбора мне вернут на карту с которой я делала платёж. 19.06.2021 года пришли письма от туту, что оказывается согласно правилам Азимут возврат билета по бронированию невозможен , а возможен только обмен. В Азимуте мне данную информацию опровергли ссылаясь на то что в этом случае на билете было бы указано невозвратный и если бы эти билеты куплены напрямую у них то в возврате денежных средств не было проблем. А так Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета. Вот я и обращаюсь, видимо если ваш специалист "проконсультировала" купить новые билеты, а первые оформить возврат, то теперь можно за них деньги не возвращать, так как в моем личном кабинете висят теперь 4 билета? Зачем так поступать? Прошу разобраться и оформить мне возврат денежных средств за билеты, купленные на август в количестве 2-х штук.