Tutu - Обмен билетов на ТУТУ
Обратилась за помощью в обмене билета заказ № A2105651940194 16.07.2021 в 13.49. Ответ должен поступить в течение 30 суток. Это как? Билет на 31.07.2021, прошу обменять на ближайший, т. е. на 17 или 18.07! Звоню оператору, дают в работу мое обращение с пометкой СРОЧНО, обещают позвонить 16.07. Утро 17.07 - звонка нет. В 6-00 снова обращаюсь к оператору, действуют быстро, предлагают 2 варианта, отвечаю, что мне нужен рейс на 10-40 (первый вариант на 9-00, но как успеть добраться) , оплачиваю неимоверную сумму за обмен, в результате приходит маршрутная квитанция на рейс в 9-00! Как мы успели влететь в самолет, не хочу рассказывать. Это просто невежественное отношение к клиентам, не успели и Бог с Вами, что билет обошелся 12000 руб. до Ростова-на-Дону. Прошу разобраться и впредь не причинять клиентам такое неудобство.
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 19.07.2021
Добрый день, Елена!Очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Извините за ожидание.
17 июля в 06:13 вам было отправлено письмо с двумя вариантами обмена, вылеты в 9:00 и в 10:40, рядом с каждым вариантом кнопка «Оплатить». Вы выбрали в письме первый вариант и оплатили его, поэтому обмен произвели на рейс в 9:00.