ОАО МТС - Сняли деньги

Всегда пользовалась мтс и никаких проблем не было. У меня тариф беззлимитище. В день по 13 руб. Но 2 дня назад сменя сняли 150 руб. Написано ха интернет. Я не покупала никаких дополнительных опции. И вообще в шоке как они без моего согласия могут снять 150 руб. Не смогла дозвониться до оператора поэтому пошла в офис по адресу ленинградская, 32 казань. Там парень усмехнулся и сказал что я сама нажала кнопку и купила себе доп. Интернет. Серьёзно? Я не знаю как кнопки нажимать что ли? Я попросила мой мтс договор где я соглашаюсь снимать с меня без моего согласия 150 руб и вообще если я не признаю платёж не должны ли они мне вернуть деньги и разобраться кто снял и зачем эти деньги. В итоге сотрудник сказал что он ничего сделать не сможет и ему вообще все равно он к этому отношения не имеет. И ещё добавил наподобие это же 150 руб? Подумаешь? В итоге направил меня в центральный офис мтс. Потому что он не хочет с этим разбираться. В итоге с помощью менеджера я составила претензию. Мне сказали что я получу смс оповещение о принятие моей заявки. Идёт второй день и никаких смс я не получила. Кто с таким отношениям сталкивался? И что делать в таких случаях? Идти в прокуратуру?