ОАО МТС - Отказ в ремонте и замене телефона

Здравствуйте! 25.12.15 г я купила телефон в компании МТС, модель MTS SMART Sprint 4G. Месяца три он работал исправно, но затем начались проблемы: при звонках меня не слышно собеседнику. 09.03.16 г я обратилась в офис МТС, поскольку телефон на гарантии,отремонтировать его. Гарантийный ремонт производится в течении 45 суток. Телефон приняли, 22. 03.16 г вернули с актом на проведение работ, с формулировкой об оказанных услугах - Пропай микрофона. Через пять месяцев снова та же проблема, и еще добавились- теперь не только меня не слышно, но и я очень плохо слышу собеседника, периодически греется очень сильно батарея, причем не зависимо от того, стоит на зарядке или нет.15.08.16 г я еще раз обратилась в тот же офис, поскольку гарантия еще не кончилась. В это раз приняли на экспертизу, продержали 45 суток и вернули с актом,в котором сказано, что "недостатков не выявлено, произведен сброс пользовательских настроек". я сказала, что не согласна, и хотела тут же написать претензию, на что мне в грубой форме ответили, что претензии не принимаются, и я могу самостоятельно сделать независимую экспертизу и обратиться в защиту прав потребителей. и только после этого они что нибудь предпримут, или телефон заменят или деньги вернут.я сходила в защиту прав потребителей, мне тоже посоветовали в независимую экспертизу обратиться, потом в суд. но экспертиза стоит 3500 р, а телефон 3000р, да и судиться времени у меня нет, да и на экспертизу нет денег. Для себя сделала вывод: не покупать дешевый телефонов и расстаться с компанией МТС.