ОАО МТС - Незаконное списание средств! [Решена]
Обращаюсь к вам по поводу незаконного списания денег со счета телефона 8-988-575-33-68.
Дело в том, что 1.12.2016 года мне была подключена услуга "Школа мтс". В смс говорилось о том, что на время обучения мобильный интернет бесплатный и БЕЗЛИМИТНЫЙ по всей России. В личном кабинете эта услуга действительно значилась(бесплатная) и интернет действительно был безлимитный (на кладке "internet.mts.ru"). Так же в личном кабинете значилось, что услуга будет подключена до марта 2017 года!
Но 18.12.2016 в 2.55 ночи мне пришло смс о том, что данная услуга отключена. Зайдя в личный кабинет, я увидела, что баланс составляет минус 5 239,71 руб.!
Я позвонила в сервисную службу, меня соединили с оператором сервисной службы мтс по списаниям. Оказалось, что услугу мне отключили БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ в 2.54 18.12.16(хотя обещали, что она будет активна ДО МАРТА 2017г.)!!! А смс уже прислали после того, как я ушла в глубокий минус.
19.12.16 я написала жалобу на адрес [email protected]. Вчера пришло смс на заблокированный номер, где было написано о том, что мое обращение рассмотрено и ответ дан по телефону. Но никаких звонков от мтс мне не поступало, а минус так и висит.
Я с мтс уже более 10 лет и всегда все было хорошо, связью и услугами была довольна, хотя много слышала о том, что деньги воруют. Я не собираюсь платить за обман и НЕЗАКОННОЕ списание. Извините, но это не 200 руб, а пять тысяч!!!! И я уже месяц без связи!
Если в ближайшее время с моего счета не уберут этот минус в пять тысяч, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру Москвы по ст. 159 УК РФ "Мошенничество", так как в моем случае имело место быть хищение путем обмана и злоупотребления доверия!
Ответ от mts_support Представитель компании 16.01.2017
Ирина, здравствуйте. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Просим продублировать ваш отзыв на нашу почту [email protected], указав ФИО и паспортные данные владельца. Мы проведем проверку по этому вопросу и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts