ОАО МТС - Неисправный аппарат и хамское обслуживание. [Неподтверждённая]

Купила в МТС( Москва, ТЦ Калейдоскоп) смартфон Алкатель ПОП3, аппарат оказался неисправный. Мне сказали,что я могу отвезти сама в сервисный центр,так будет быстрей чем через них. Сдала 2 раза,на 3 пришла к ним,чтобы вернули деньги или обменяли. Мне отказали,начали хамить,изворачиваться,фамилию продавец не называл,но в итоге я сдала на экспертизу. ( продавец стал полюбезней,когда узнал,что меня консультирует юристы,что я буду писать в книгу жалоб и собираюсь подавать в суд). С экспертизы пришло сообщение, что аппарат исправлен( хотя сам продавец застал момент когда тел. затупил). Отказываются давать реквизиты и контакты начальства. Сама работала в сотовой связи,меняют телефон после 2 ремонта.и сдавала один телефон так один раз. Ещё отказывались давать телефон на время экспертизы( обязаны это делать) в итоге дали. Ищат дураков неграмотных,чтобы обмануть. Буду подавать в суд!