ОАО МТС - Не возвращают деньги за не качественный товар



30.07.2018 KantoLark

Салон-магазин МТС в г. Анапа, ул. Крымская, 88. В январе текущего года был приобретения телефон Samsung J1 (2016). В мае он сломался (чёрный экран). Отправили на проверку качества в сервисный центр. Через 45 дней пришел ответ, что дефект не обнаружен, телефон исправен, но по-прежнему черный экран. Написал претензию в магазине. Как потом оказалось, её не зарегистрировал сотрудник Зайкин Н.А. Написал повторную претензию, прошло 10 дней, ни ответа, ни привета. Позвонил в контактный центр МТС, говорят, а надо было на АО "РТК" писать. В магазине отказываются давать контакты руководства РТК. Полный беспредел. Обратился в Роспотребнадзор.
Константин.

ул. Крымская, 88

Россия, Краснодарский край, Анапа

Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 30.07.2018

Константин, так как телефоны являются технически сложными устройствами, их возврат или обмен может быть произведен только на основании проведенной экспертизы. Вы можете провести независимую проверку качества, если не согласны с результатами первичной проверки и обратиться с результатом по месту приобретения. Проведение экспертизы оплачивается заявителем самостоятельно.

Доп. информация от KantoLark 30.07.2018

Я же написал, что проверку качества уже проводили. Результат виден без всяких экспертиз - телефон не работает. В моем телефоне существенный недостаток, т.е. его нельзя использовать по прямому назначению. Если суд назначит экспертизу, то проводиться она будет за счет магазина. Я не собираюсь проводить никаких дополнительных экспертиз.

Доп. информация от KantoLark 30.07.2018

На основании п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я хочу расторгнуть договор купли-продажи.

Ответить на жалобу

	Адрес ул. Марксистская, д. 4, Москва Москва Московская обл. Россия - 109147
	8-800-250-0890 +7(495) 911 65 55 +7(495) 766 01 66 0890
	www.mts.ru
	Телекоммуникации • Мобильный оператор