ОАО МТС - Издевательства над клиентами.

Здравствуйте! Пишу свою жалобу на действия компании МТС, поскольку попытки решить мою проблему через салон-магазин не привели ни к чему, кроме кучи потраченных сил, нервов и времени.
Я являюсь абонентом МТС уже более 23 лет. В 1996 году мой супруг приобрел два прямых федеральных номера, оформив их на свое имя. Позже мы подключили к МТС своих детей и свекровь, а также завели дополнительную сим-карту для пользования интернетом на планшете. Все эти годы мы были очень довольны качеством обслуживания компании. Любые возникающие проблемы или вопросы оперативно решались через нашего персонального менеджера, Анжелику Худякову, замечательного профессионала и просто хорошего человека.

К большому несчастью, в начале этого года в нашей семье произошла трагедия. После 40 лет совместной жизни, я потеряла своего любимого мужа из-за тяжелой болезни. По прошествии 6 месяцев со дня его смерти, я получила от нотариуса свидетельства о вступлении в права наследования по всем объектам имущества, будучи единственным наследником. Получив необходимые бумаги, я, как законопослушный гражданин, решила обратиться в компанию МТС для переоформления телефонных номеров мужа на себя. Но я и не могла представить, через какие мучения мне придется пройти, чтобы остаться клиентом некогда уважаемой мной компании.

17 сентября я пришла в салон-магазин МТС по адресу Арбат, 54/2 стр. 1. Для переоформления я предоставила паспорт и свидетельство о смерти, заполнила четыре бланка-договора (на каждую сим-карту по отдельности), а также принесла все имеющиеся у меня свидетельства о наследовании по различным объектам имущества. Мне сказали ждать смс-уведомления о результатах обращения и подключили автоплатеж с моей банковской карты. По прошествии почти 3 недель, я так и не получила никакого уведомления. Поэтому 7 октября я вновь пришла в вышеупомянутый салон-магазин, чтобы разобраться в ситуации. Каково же было мое удивление, когда в разговоре со старшим сотрудником салона, Татьяной, я узнала, что мое заявление вообще не было зарегистрировано! Как оказалось, другой сотрудник, принимавший заявление, забыл о том, что на каждом бланке нужно указывать не только номер телефона, но и номер самой сим-карты. Но вместо того, чтобы позвонить и сообщить мне о недостающей информации, он просто проигнорировал мое заявление и не стал его регистрировать. При этом первоначальные бланки вообще выбросили, вследствие чего мне выдали четыре новых, которые я взяла домой для заполнения. 8 октября я вернулась в салон с заполненными бланками, и сотрудники вновь отсканировали все мои документы, заверив, что теперь все нормально и процедура пройдет быстро.

Тем не менее, вечером 10 октября мне пришла смс о том, что номер будет заблокирован в связи с получением свидетельства о смерти владельца по договору. Я побежала в салон, где мне сообщили, что для переоформления не достает документа от нотариуса о том, что я являюсь наследницей телефонных номеров мужа. Я объяснила, что уже обсуждала данный вопрос с нотариусом и он четко дал понять, что не имеет права выдавать подобное свидетельство. В ответ, Татьяна сказала, что в таком случае будет достаточно справки о том, что я являюсь единственной наследницей. Я сразу же позвонила нотариусу, который специально задержался на работе, чтобы оформить данную справку. Получив ее на руки, я устремилась прямиком обратно в салон МТС и отдала сотрудникам. Они отсканировали справку вместе с остальными документами, исправили дату на бланках и приняли мое заявление уже в третий раз. Но несмотря на все мучения, мою сим-карту все равно заблокировали. Стоит также добавить, что ни разу с момента первого обращения ни один сотрудник компании не предупредил меня о том, что в процессе переоформления моя сим-карта можете быть заблокирована. Я плакала и умоляла этого не делать, так как на следующий день мне надо было улетать за границу, и я не могла остаться без связи. В ответ, сотрудники салона сказали, что они сожалеют, но ничем не могут мне помочь. Мой сын попытался связаться с нашим менеджером, Анжеликой, для того чтобы попросить ее о помощи в разрешении сложившейся ситуации. Однако, к сожалению, ее номер оказался недоступен и, по-видимому, она покинула компанию, поскольку звонки стали переводиться на общую службу поддержки.

Сегодня 16 октября. Прошел ровно месяц с тех пор, как я впервые обратилась в компанию, чтобы пройти через обычную, как мне казалось, процедуру. Но в итоге с чем я осталась по прошествии стольких дней? Моя сим-карта заблокирована и мое третье заявление было также отклонено. От меня снова требуют свидетельства о наследовании номеров - документа, который не может быть выдан нотариусом по закону. Выходит, что я потеряла связь со многими людьми, которые знали мой единственный за всю жизнь номер. Я не могу оплачивать покупки онлайн и получать сообщения от банков по списаниям, потому что все мои счета привязаны к одному номеру. Все госорганы и частные компании, услугами которых я пользуюсь, также знают только этот номер и не могут связаться со мной при необходимости. Телефон мужа, который я хотела оставить на память и на случай, если кто-то из наших старых друзей захочет выйти на связь, также не работает. Но хуже всего, что МТС заблокировал и номер моей свекрови, 85-летней бабушки, которая живет за городом. Когда это произошло, она позвонила моему сыну от соседей в слезах, сказав, что очень боится того, что с ней может что-то случится и никто об этом не узнает… Хорошо, что хотя бы мои дети давно переоформили номера на себя и не вынуждены терпеть эту ситуацию, которую я не могу охарактеризовать никак иначе, кроме как «издевательство»!

Все произошедшее вызывает большой стресс и полное непонимание того, почему МТС отказывает своим давним клиентам, всегда исправно оплачивавшим все счета и предоставившим все возможные по закону документы, в праве продолжать пользоваться их услугами. Поискав информацию в интернете, я поняла, что мой случай далеко не единичный и многие люди сталкиваются с подобной проблемой. При этом, надо учитывать, что большинство этих людей находится в тяжелом эмоциональном состоянии после утраты близкого им человека. И в таких условиях, компания делает их жизнь еще труднее, ставя перед ними непреодолимый бюрократический барьер. Поэтому я очень надеюсь, что на данную ситуацию обратят внимание компетентные сотрудники МТС и окажут помощь в ее разрешении.