ОАО МТС - Безобразно долгое рассмотрение заявки по возврату ошибочного платежа [Неподтверждённая]
29.03.2017 в офисе МТС оставили претензию по возврату на карту ошибочно зачисленных средств. Номер заявки 1-308621656995. Прошло 13 дней, заявка по прежнему на рассмотрении. На сайте чётко изложено, что срок рассмотрения заявок по причине возврата платежа- 3 дня. Сначала оператор на горячей линии отвечали, что если бы просили вернуть на счёт телефона, то тогда три дня. А так как на счёт банковской карты-14 дней.
ОК. Но через пару-тройку часов и будут именно эти 14 дней. Сегодня на горячей линии нам ответили, что срок рассмотрения заявки ухе 30 дней. С какого перепуга? На вашем сайте даже и цифры то такой нет.
Концов вообще не найти, в офисе сотрудники вяло кивают то на Нижний Новгород, где якобы сидит медленно работающая бухгалтерия, а на горячей линии, что ни день, то новые сроки. Всё длиннее и длиннее.
К примеру, другие сетевики, которые хвалят себя значительно меньше, чем МТС, решают проблемы гораздо оперативнее.
Ответ от mts_support Представитель компании 11.04.2017
Наталья Андреевна, здравствуйте. Приносим извинения за возникшее недопонимание. Срок возврата денежных средств на банковскую карту составляет до 45 дней. Это срок, который включает действия и со стороны банка-эмитента. Хотим заметить, что данная информация размещена на сайте компании: http://www.orenburg.mts.ru/mob_connect/help/action_account/mistaken_payment/Если вам необходима наша помощь, пожалуйста, обратитесь к нам на [email protected], приложив ссылку на ваш пост, указав номер, ФИО владельца, паспортные данные. Проверим статус заявки.
С уважением, Наталья М.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts