Мосэнергосбыт - Скупой платит дважды? Нет, дважды платят клиенты Мосэнергосбыта! [Решена]
0
06.04.2018
Наблюдательный
Можно вовремя передавать показания счетчиков, своевременно оплачивать счета за электроэнергию и при этом внезапно оказаться должником Мосэнергосбыта. В приложении показано, как Мосэнергосбыт обманывает клиентов, фальсифицируя снятие его сотрудниками показаний счетчиков и используя хитрую систему выставления счетов. После обнаружения обмана клиентом его неоднократные обращения в компанию по телефону или через личный кабинет игнорируются или отфутболиваются другим сотрудникам. В качестве подтверждения даны скриншоты из личных кабинетов сайтов mos.ru и www.mosenergosbyt.ru и переписка с компанией.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 08.04.2018
Здравствуйте. Пожалуйста, сообщите нам номер вашего лицевого счёта, постараемся разобраться в сложившейся ситуации.Доп. информация от Наблюдательный 08.04.2018
Здравствуйте,спасибо за предложение разобраться в ситуации. Но я думаю, что не вполне безопасно выкладывать номер своего лицевого счета в открытом доступе на форуме. Надеюсь, Вы понимаете почему.
Вместо номера счета сообщаю номер заявки оставленной в пятницу 06.04.18 у оператора вашего call-центра: 708 402 802. Номер счета можно посмотреть в этой заявке. Кроме этого, текст жалобы был продублирован 07.04.18 отправкой из моего личного кабинета на сайте Мосэнергосбыта.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 09.04.2018
Здравствуйте. Информация о текущих показаниях прибора учета запрашивалась ранее для сверки показаний, снятых сотрудниками компании и переданных Вами.На текущий момент информация находится в работе.
В ближайшее время Вам будет выполнен перерасчёт на переданные Вами показания от 25.02.2018 г. т1-3760,т2-1380,т3-2962.
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Доп. информация от Наблюдательный 13.04.2018
Здравствуйте,перерасчет на последние переданные нами показания действительно выполнен, но ошибочные показания, внесёные вашим сотрудником никуда не делись, а ведь их следует удалить. Поэтому начисления в квитанции идут по среднесуточному потреблению. Когда же будет восстановлена возможность оплачивать по показаниям?
Жалоба решена Наблюдательный 14.04.2018
Наконец, 14 апреля, ошибочно внесённые 17 февраля сотрудником Мосэнергосбыт показания исправлены. Хотелось бы пожелать Мосэнергосбыту большего контроля за действиями своих сотрудников, а главное - оперативности и внимания к обращениям добросовестных клиентов.
