Мосэнергосбыт - Неправильная передача показаний СО
Я написала в личном кабинете " мосэнергосбыт", пенсионерка ездила лично в офис с фото, где чётко видно показания, время, дата. Звонила на горячую линию - не отвечают. Решите, пожалуйста, проблемы, которые вы создаёте для граждан рф и нарушаете наши права! Вместо того чтобы решать проблемы, которые сами и создаёте.
По лицевому счёту 04123-116-77, согласно акту сверки, высланному нам, требуется заявка на корректировку показаний со от 29.12.23 г. Т1 - 114 649; т2 - 476 76 - согласны. Но вот почему предыдущие показания взяты т1 - 111359, т2 - 46368. На каком основании? 15 декабря были переданы через л/кабинет т1-112 468; т2-47 393 и там же зафиксированы начисленной суммой.
Все январские праздники бежали долги с разными суммами, написали жалобу и маме позвонили 7 февраля с тел. : +7 495 374-51-91 (в 9 час.17 мин.) , что произошёл сбой. Что мы ничего сейчас не должны, только доплатите 826.08 коп. Заплатили. Долги и впрямь исчезли со всех радаров. Однако вскоре вот оно опять - долг. И только, запросив акт сверки, мы поняли, описанную выше, ошибку. Вашу ошибку. Значит потребление квт
считаете с 111 359; 46368, а оплаченную сумму 8712.00 за этот период не надо считать? Согласно проведённой проверки, проведите обработку данных и перерасчёт.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 02.04.2024
Добрый день! Информация по Вашему вопросу уточняется.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 02.04.2024
Здравствуйте! Сумма к оплате по счёту за ноябрь 2023 г 8712 руб. 00 коп. рассчитана ДО показаний Т1 – 111359, Т2 – 46368 от 15.11.2023. Вы оплатили его 02.12.2023г. Расчёт корректный. В следующем расчётном периоде расчёт ведётся ОТ показаний Т1 – 111359, Т2 – 46368.Задолженность на начало расчётного периода по счёту за декабрь 2023г 8712 руб. 00 коп.
Начислено 22468 руб. 63коп.
Оплачено(платежи зачисленные на лс) в период с 15.11.2023г по 05.01.2024(дата формирования счёта за декабрь 2023г): 8712 руб. 00 коп.
Осталось оплатить 22468 руб. 63коп.
Так как зачисление платежа происходит в течение 3-5 рабочих дней, а с 30.12.2023 по 08.01.2024 дни были нерабочие, платежи 8 703 руб. 50 коп. (29.12.2023) и 4 479 руб. 66 коп. (30.12.2023) поступили на лс уже после формирования счёта за декабрь. Они были учтены в следующем расчётном периоде.
22468 руб. 63коп. – (8 703 руб. 50 коп. (29.12.2023) и 4 479 руб. 66 коп.) = 9285 руб. 47 коп. – неоплаченный остаток по счёту за декабрь.
Далее показания передавались нарастающим итогом. Расчёт корректный.
Доп. информация от Ивановское 03.04.2024
Вы отвечаете:"...В следующем расчётном периоде расчёт ведётся ОТ показаний Т1 – 111359, Т2 – 46368.Задолженность на начало расчётного периода по счёту за декабрь 2023г 8712 руб. 00 коп.
Начислено 22468 руб. 63коп..."
А я спрашивал: на каком основании ведётся такой расчёт, проскакивая нашу передачу показаний 15.12.23?Я не спорю с арифметическим расчётом. Цифры и арифметика. Я задаю вопрос. Передали показания неправильно! Почему?
15.12.23 были переданы в л/кабинете: Т1-112468, Т2-47393. Почему не с этих показаний-то? Если по справедливости- то тогда и расчёт будет другим: 114649-112468; 47676-46368. Итого: 13 183.16 (Оплата 8703.50+2279.66=13 183.16
Отнимаем с показаний, переданные неправильно, преступно и оплата будет следующая: 22468.63-13183.16= 9285.47-8712.00=573.47
Так мне и сказали (по жалобе) по звонку 7 февраля в 9ч.17 мин. с телефона: +7495 374 5191 -у вас долгов нет, сейчас доплатите 573.47( есть запись разговора)
Просто было заплачено немного больше, мама ошиблась-826.08 -15.02.23 А вы сами подумайте, пожалуйста, а с чего это вдруг платить эту сумму в середине месяца? Но долги и правда все исчезли. А при расчёте нового периода снова загуляла это цифра 8 тыс. с копейками в долговой яме.
Пожалуйста, в такое трудное время, не занимайтесь поборами с пенсионеров. Нельзя так путать людей.