Мосэнергосбыт - Необоснованно выставленный счет [Неподтверждённая]

0

Мой лицевой счет 03968 017 68, при передаче показаний 19 декабря 2017г. В личном кабинете появилась рамка о задолженности 1791 р. 54к.? И на балансе эта же сумма, по показаниям к оплате должно быть 656р. 36к. , плачу 50 лет в срок и без задолженностей, с октября 2017г. - подключила автоплатеж и началось.. , смs приходит реальный и снимаются деньги а следом смs c просьбой оплатить еще 1791р.54к. , а в декабре эта сумма автоматом снялась у меня с карты (я не успела отменить ее) что за аоферы? Мосэнерго или сбера? И почему баланс после оплаты не обнуляется, как раньше-а все растет? К вам что платежи не доходят? Или сбой техники в вашу пользу? Проверьте! И как платить след. Месяц? Автоплатеж я опять конечно отключу... А деньги?

улица маршала рыбалко,дом 20,кв.17

Доп. информация от [email protected] 21.12.2017

Это aлла, по поводу моей жалобы: после списания с моей карты 1791р.54к. Сейчас на балансе 1640р.90к.? В графе-состояние счета: май, июнь, июль по 00? , а в истории платежей все зачислено... Я эти три месяца оплачивала не автоплатежом а с телефона смs - кой отправляла код.. , почему такое произошло? Может те платежи не дошли? Разберитесь!

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 21.12.2017

Алла, здравствуйте. Направили ваше обращение коллегам.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 21.12.2017

Алла, период приёма показаний за электроэнергию в декабре 2017 г. скорректирован, передать показания можно в период с 14-го по 26-е число.
Всем клиентам 17-го декабря 2017 г. сформирован платёжный документ за электроэнергию за декабрь 2017 г.
Данное мероприятие организовано, как напоминание добросовестным клиентам войти в Новый год без задолженности за электроэнергию, не накапливать долги и исключить ситуации по накоплению пеней.
На текущую дату, счёт сформирован по среднемесячному расходу.
Основной счёт вам будет сформирован после 26-го декабря 2017г. на показания, переданные вами от 20.12.2017 г. – 34797кВт*ч. Вам будет направлен дополнительный, скорректированный счёт на фактический расход с учётом вашей оплаты в декабре.
Таким образом, в январе вы уже оплатите меньшую сумму по счёту, что будет приятным бонусом после предновогодних затрат.
Любой выставленный счёт за электроэнергию согласно Жилищному кодексу Российской федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ необходимо оплачивать до 10-го числа месяца, следующего за истёкшим, в нашем случае до 10-го января.
В связи с государственными праздниками до 9-го января 2018 г. компания заранее направила счёт за электроэнергию, дабы клиенты не накапливали долги, на которые впоследствии могут быть начислены пени.

Доп. информация от [email protected] 21.12.2017

Ваша отписка-вообще неочем...у меня никогда не было задолженностей...почему то в прошлом году и раньше не было проблем...а в декабре вы людям " приятное сделали",какая еще корректировка? какие бонусы? я вам пишу,что 3 месяца приходят двойные сообщения (после снятия денег авто) с навязяваемой суммой 1791р.54к. ее удаляешь, а в декабре эта сумма вошла в автоплатеж! почему то вручную с терминала платила все было нормально!это воровство!отвратительное отношение к людям!и я не первая обворованная, спрашивала...нас много!

Доп. информация от [email protected] 21.12.2017

у меня получается по автоплатежу вообще то не позже 10...а раньше...сейчас только пришла квитанция за ноябрь,а у меня эта сумма снята 19 ноября за ноябрь...?

Доп. информация от [email protected] 22.12.2017

сначала автоплатеж был 25числа...а потом 19числа (мне в сбербанке девушка поставила его раньше...месяц еще не прошел-а у меня за свет снялось?тогда я вообще не понимаю-кому я должна?

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 25.12.2017

Алла, здравствуйте. По состоянию на декабрь 2017 г. по вашему лицевому счёту имеется переплата в размере 150 руб.64 коп. (с учётом платежа от 19.12.2017 на сумму 1791 руб.54 коп.).

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !